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Foto: Renata Mello/divulgação.
A Oi anunciou que vai adotar novas soluções da Salesforce, líder mundial do segmento de CRM, para consolidar seus sete sistemas legados de gestão em relacionamento com o cliente em uma só plataforma.
O pacote inclui um marketplace com Salesforce Commerce Cloud, a automação de campanhas de marketing e relacionamento com o Salesforce Marketing Cloud, bem como a utilização do Marketing Cloud Customer Data Platform para unificar os dados do cliente e entregar experiências personalizadas.
Sergio Freitas, diretor de Tecnologia da Informação da Oi, conta que a companhia está expandindo seu portfólio para áreas como saúde, educação, entretenimento, finanças e comércio eletrônico. Com esse reposicionamento, é preciso entender melhor clientes e parceiros.
“Esta nova fase de adoção da Salesforce na empresa permitirá um engajamento muito mais personalizado com nossa base de clientes e prospects via marketing digital, além de tornar ainda mais atraente o nosso marketplace para vendedores e compradores”, espera Freitas.
Com a ampliação de soluções, a companhia espera acelerar seus canais digitais de vendas, além de automatizar e otimizar os serviços aos clientes, operações de atendimento e call-center.
Os colaboradores poderão trabalhar de qualquer lugar com um aplicativo único para vendas, atendimento digital e atendimento em campo.
“Ficaremos mais próximos de nossos clientes que buscam um fornecedor confiável para entregar conectividade em um momento em que muitos têm de trabalhar fora do escritório. Simplificaremos o relacionamento com o cliente e aumentaremos a satisfação", projeta Luiz Vieira, diretor de suprimentos da Oi.
A companhia é cliente da gigante de CRM desde 2020, quando contratou soluções do portfólio Salesforce Customer 360, como o Salesforce Sales Cloud; o Salesforce Service Cloud; o Salesforce Field Services; o Experience Cloud; e o Salesforce Communications Cloud.
Luana Rosales 412i57
Repórter no Baguete Diário