União Química ganha assistente virtual 416368

A União Química acaba de colocar no ar a primeira fase da Uniqui, assistente virtual de inteligência artificial desenvolvida internamente pela farmacêutica com base no ChatGPT4, ferramenta mais recente da OpenAI, para otimizar e agilizar processos de rotinas operacionais e estratégias.

A tecnologia faz parte do Programa ‘Humanize’, que visa priorizar seu uso para melhorar a experiência dos consumidores e de parceiros, através de uma abordagem simplificada.

A proposta é que a personagem que representa a IA conduza comunicações próximas e reais via WhatsApp, com respostas e soluções baseadas em dados e em 5,7 milhões de palavras indexadas.

Assim, as principais perguntas dos consumidores, como o modo de uso dos medicamentos ou informações sobre os produtos, conseguem ser respondidas por avatar próprio, com informações que constam no banco de dados atualizado e oficiais.

A inteligência ainda sintetiza dados privados da empresa, detalhando-os com informações específicas.

“Queremos que as pessoas que am os nossos canais em primeiro pela Uniqui. Nesta primeira etapa, apesar de ser um atendimento eletrônico através do Whatsapp, o público poderá digitar suas perguntas como se fala e obter respostas completas sobre uma amplitude de informações verídicas relacionados aos medicamentos e companhia”, explica Guilhermo Cintra Fragelli, diretor de tecnologia da informação da União Química.

Ao encerrar a conversa, a assistente virtual envia todas as informações coletadas ao time do SAC da empresa, para que possam ser revisadas seguindo os parâmetros regulatórios para registros e avaliação do atendimento.

Segundo a farmacêutica, entre os impactos positivos causados pela tecnologia estão o rápido o às informações de mais de 600 apresentações de produtos e das cinco linhas de negócios da companhia com foco em saúde humana e animal.

Além disso, a IA também apresenta potencial em reduzir até 90% os atendimentos do SAC, otimizando, em média, 800 ligações mensais ou cliques nas plataformas da União Química.

“O poder de disrupção da IA é de fato algo bem empolgante e que transformará não só o segmento Farma como todos os demais, por tamanha aplicabilidade nos processos e geração de novas oportunidades de negócio. O programa ‘Humanize’ está estruturado em etapas para os próximos 3 anos e tem muita coisa boa vindo por aí”, conclui Fragelli.

No mercado há mais de 80 anos, a União Química está entre as principais indústrias farmacêuticas do país, com crescimento de mais de dois dígitos ao ano, nos últimos cinco anos.

Sua estrutura se divide em cinco unidades de negócios, entre elas Farma, Genom, Hospitalar, Agener Saúde Animal e Terceirização.

Além disso, a empresa possui nove plantas e um centro de distribuição que atendem às normas nacionais e internacionais de produção e distribuição de medicamentos.