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O Grupo JCA conta com uma frota de mais de 2,5 mil ônibus. Foto: divulgação.
O Grupo JCA, detentor de marcas de transporte rodoviário como as Viações Cometa, 1001 e Catarinense, adotou a solução da Aarim, carioca especializada em assistente virtual, para vender bilhetes via WhatsApp.
Cada empresa terá seu próprio número de atendimento e toda a interação será realizada via chatbot.
A conversa permite ao cliente visualizar as rotas operadas pelas viações, consultar horários de partida e chegada dos ônibus a partir do dia selecionado, bem como poltronas disponíveis para compra, além de finalizar a reserva da viagem.
“A nossa ideia foi construir uma experiência que resolvesse uma solicitação de ponta a ponta. Ou seja, o cliente consegue fazer uma simples consulta e já pode garantir ali mesmo a agem”, explica Leandro Zulião, diretor operacional e comercial do Grupo JCA.
Neste primeiro momento, as compras podem ser confirmadas por meio de pagamento via Pix com, no mínimo, 2 dias de antecedência da viagem.
Com o ar do tempo e a depender das demandas dos usuários nas interações, novas características podem ser adicionadas à ferramenta.
“É natural que recebamos outros pedidos dentro dele. Isso irá nos ajudar a entender que novas funcionalidades podemos adicionar ao longo do tempo, mas sem abrir mão da resolutividade dentro do mesmo canal, que é a essência do projeto”, acrescenta Zulião.
Segundo o diretor, boa parte do relacionamento da empresa com ageiros, incluindo atendimento para esclarecer dúvidas, consultas e compras, já é realizado somente via plataformas digitais. Com o novo canal, a ideia é aumentar o índice de vendas on-line.
De acordo com levantamento da MobileTime com a Opinion Box, o WhatsApp está presente na tela de 99% dos celulares brasileiros, sendo o preferido de 80% deles para a comunicação com marcas.
Fundado em 1948, o Grupo JCA conta com uma frota de mais de 2,5 mil ônibus que percorrem as regiões Sul e Sudeste do Brasil. Entre as suas marcas, estão as viações Cometa, Catarinense, 1001, Expresso do Sul e Rápido Ribeirão.
A companhia também atua no transporte de encomendas com a Buslog, com alcance de mais de 200 localidades, e em fretamento contínuo e eventual com a Opção Fretamento & Turismo.
Com sede no Rio de Janeiro, a Aarim foi fundada em 2019 e é especializada em vendas por WhatsApp. Entre seus clientes, estão Super Guanabara, Bob's, Spoleto, Via Goiás, Brisa e Progresso.
Luana Rosales 412i57
Repórter no Baguete Diário