A TMKT, especializada no setor de Center, oferece ao mercado a aplicação integrada de soluções de CRM e BI que prometem ampliar os resultados das operações em pelo menos 20%.
Segundo a empresa, no setor de call center menos de 10% das companhias estão empenhadas em investir em inteligência de retenção, sendo que a grande maioria preocupa-se apenas quando perde o cliente, gastando muito mais no processo de reconquista.
"Soluções inteligentes diminuem questões como o bloqueio anti-telemarketing, o do not call, pois buscam abordar as pessoas certas, no momento adequado, o que é uma preocupação do setor", analisa Carlos César Camargo, diretor de TI da TMKT.
De acordo com o executivo, sistemas de CRM e BI possibilitam, por exemplo, prever comportamentos e avaliar perfis de clientes, de forma a personalizar ofertas, identificar propensões e buscar a manutenção do relacionamento saudável entre empresa e consumidor.
Como principais vantagens do CRM, a TMKT cita a melhora da produtividade, da qualidade de atendimento, diminuição do tempo médio de atendimento e cosequente redução dos custos gerais.
Juliana Franzon 2m2525
Produtora de Conteúdo e Social Media