A Talk Interactive, especializada em marketing digital, mídias sociais, usabilidade e tecnologias 2.0, acaba de adotar o CRM+, desenvolvido pela norte-americana NetSuite e disponibilizado no Brasil pela catarinense SuitePlus.
Além de adotar o sistema internamente, a companhia irá agregá-lo aos serviços desenvolvidos para seus clientes.
Oferecido no modelo SaaS, o CRM+ é um sistema web-based que dispensa a aquisição de hardwares ou configurações complexas, além de permitir a integração com sistemas como ERP e soluções de e-commerce, disponibilizando indicadores de performance empresarial (KPI e BI) de forma nativa.
Segundo o presidente da Talk, Luiz Alberto Ferla, a escolha pela solução se deu pelo foco na retenção e fidelização de clientes.
“A maior parte das ferramentas para CRM que conhecemos focaliza apenas uma parte do ciclo de vida do cliente junto à empresa, que é a captação, e deixa a desejar em relação às demais fases”, afirma o executivo. “O e ao CRM Operacional e ao CRM Analítico são questões críticas no nosso entendimento”, completa.
Já o diretor Comercial da SuitePlus, Ricardo Demasi, afirma que o novo contrato e a possibilidade de expansão da tecnologia mostram amadurecimento no mercado brasileiro quanto à computação na nuvem.
“Conquistar um cliente de vanguarda do segmento de comunicação, como a Talk, mostra que o mercado brasileiro está maduro para nossas soluções. Hoje, o cliente sabe o que tecnicamente é relevante na escolha de uma ferramenta de CRM”, afirma.
A Talk Interactive tem sede em São Paulo e filiais em Florianópolis, Brasília e Seattle, EUA. A companhia conta com uma equipe multidisciplinar formada por designers, arquitetos de informação, analistas de sistemas, redatores, jornalistas e estrategistas.
Já a NetSuite tem sede na Califórnia e é especializada na venda de sistemas integrados para gestão empresarial voltados para companhias de médio porte e divisões de grandes empresas.
Os softwares da empresa permitem gerenciar todas as operações de negócios em um único sistema, que inclui ERP, CRM, além de solução de e-commerce e de relacionamento online por meio de portais.
No Brasil, a companhia é representada pela SuitePlus. Sediada em Florianópolis, a empresa tem impulsionado os resultados da parceira norte-americana e, desde que assumiu como representante exclusiva da NetSuíte no país, este se tornou o mercado de maior expansão da californiana na América do Sul e o segundo em vendas na América Latina, atrás apenas do México.
A parceria foi firmada em junho de 2009, quando a empresa de catarinense partiu para a tropicalização dos sistemas da parceira, com a tradução de mais de três mil telas de programas.
Com isso, só entre junho e dezembro foram quatro clientes conquistados, com mais dez entre dezembro ado e março de 2010. Agora, a meta é chegar ao fim deste ano com ao menos 30 clientes na carteira, com mais de 30 s cada.
O assunto foi matéria no Baguete, que pode ser conferida pelo link abaixo.
Gláucia Civa Kirch 67106h
Sócia Diretora da Capital Informação