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As regras do Customer Relationship Management (CRM) aplicadas por instituições financeiras antes da crise econômica global não são mais válidas.
É o que aponta a pesquisa realizada pela Atos Origin, empresa de serviços de TI, e a European Financial Management & Marketing Association (EFMA), associação de bancos, seguradoras e instituições financeiras da Europa.
O estudo contemplou 75 instituições financeiras européias e constatou que a abordagem de CRM pós-crise ainda é pouco explorada, sendo que a maioria dos entrevistados não criou uma estratégia pós-recessão.
O relatório ainda destacou a necessidade de as instituições financeiras adotarem e difundirem estratégias para repensar a abordagem de CRM para reposicionar o cliente no centro da estratégia global.
Além disso, a pesquisa apontou a importância da busca de ferramentas que permitam abordagem inteligente e individual ao cliente e do afinamento dos canais de venda, tendo em vista o crescente número das ações de marketing e vendas pela internet.
A íntegra do estudo (em francês) pode ser ada pelo link relacionado abaixo.
É o que aponta a pesquisa realizada pela Atos Origin, empresa de serviços de TI, e a European Financial Management & Marketing Association (EFMA), associação de bancos, seguradoras e instituições financeiras da Europa.
O estudo contemplou 75 instituições financeiras européias e constatou que a abordagem de CRM pós-crise ainda é pouco explorada, sendo que a maioria dos entrevistados não criou uma estratégia pós-recessão.
O relatório ainda destacou a necessidade de as instituições financeiras adotarem e difundirem estratégias para repensar a abordagem de CRM para reposicionar o cliente no centro da estratégia global.
Além disso, a pesquisa apontou a importância da busca de ferramentas que permitam abordagem inteligente e individual ao cliente e do afinamento dos canais de venda, tendo em vista o crescente número das ações de marketing e vendas pela internet.
A íntegra do estudo (em francês) pode ser ada pelo link relacionado abaixo.
Juliana Franzon 2m2525
Produtora de Conteúdo e Social Media