O ITC adotou a plataforma NGC Corporate, desenvolvida pela Dígitro Tecnologia. Foto: Divulgação.
O Informativo Tributário Contábil (ITC) adotou a plataforma de comutação digital NGC Corporate, desenvolvida pela Dígitro Tecnologia.
Com uma carteira de 3,6 mil s que buscam soluções para o gerenciamento contábil e fiscal das empresas comerciais, industriais e de prestação de serviços, o ITC necessitava de um sistema de atendimento telefônico eficiente.
De acordo com Márcia Assumpção, sócia da empresa, a antiga plataforma apresentava perda de tempo entre o primeiro contato do cliente com as telefonistas e a transferência de ligações para a consultoria ou demais setores da empresa.
A NGC (Next Generation Comunication) é uma plataforma base desenvolvida pela Dígitro para suas múltiplas soluções. Ela está presente nas aplicações de PABX, Call Center; Center, Unidades de Resposta Audível (URA), Redes Convergentes e outras.
Além da rapidez no o do cliente aos serviços de consultoria telefônica oferecido pelo ITC, a solução Dígitro eliminou a agem por telefonistas.
O sistema ainda proporciona informações mais detalhadas em relação à posição de cada cliente para ser atendido, estatísticas de atendimento e gravações das ligações.
“Com a solução Dígitro nosso atendimento telefônico ganhou status profissional, proporcionando facilidade e agilidade, além de disponibilizar um menu de serviços que possibilita ao cliente escolher a área de atendimento”, afirma Márcia Assumpção.
Júlia Merker 1g1o3g
Repórter no Baguete Diário