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IBM e SugarCRM apostam em oferta conjunta. Foto: divuigação.
A norte-americana SugarCRM, especializada em serviços de Customer Relationship Management, firmou parceria com a IBM Brasil para a oferta de uma plataforma social de CRM, o SocialCRM.
As companhias, que já são parceiras nos Estados Unidos, agora atuarão juntas no Brasil oferecendo uma solução para disponibilizar às organizações uma visão de seus clientes nas mídias sociais.
A oferta faz parte do software IBM SmartCloud for Social Business, integrando ferramentas de colaboração na nuvem como compartilhamento de arquivo, comunidades, sistema de mensagens instantâneas, web meetings, perfis, e-mail e calendário.
A solução foi projetada para facilitar o trabalho interpessoal dentro e fora da organização, fazendo parte do conceito de SocialCRM, potencializando o relacionamento com os clientes a partir das suas interações, relacionando-as com os dados do CRM.
Segundo Lila Tretikov, executiva de produtos da SugarCRM, o objetivo desta parceria é ter uma oferta diferenciada para atender às necessidades do mercado brasileiro, focando em companhias de todos os portes.
"Atuamos há quase 10 anos no mercado de tecnologia e oferecer uma solução de gerenciamento nas redes sociais em parceria com a IBM fortalece nossas operações com os clientes atuais, além de possibilitar nossa expansão para novos mercados”, destaca.
Segundo números do Gartner, uma pesquisa sobre prioridade de investimento dos CIOs mostrou uma evolução do status dos softwares de gestão de relacionamento com o cliente (CRM, na sigla em inglês) que saltaram da 18ª para 8ª posição no ranking geral em 2012.
Leandro Souza h4x2u
Editor na Canaltech