Tamanho da fonte: -A+A f3m3k
Uma pesquisa do Gartner sobre prioridade de investimento dos CIOs mostrou uma evolução do status dos softwares de gestão de relacionamento com o cliente (CRM, na sigla em inglês) que saltaram da 18ª para 8ª posição no ranking geral.
A situação é um reflexo do crescimento da importância do assunto para os CEOs: outra pesquisa da consultoria aponta que CRM é visto pela alta gestão como área mais importante de investimento nos próximos cinco anos.
Outro vetor importante é o aumento da exigência de contato via mídias sociais. De acordo com o Gartner, não dar respostas aos consumidores por esse meio será tão prejudicial como não responder um e-mail ou um telefonema até 2014.
"Em 2012, os executivos de CRM tem o desafio de encarar a mídia social mais seriamente. Não como só outro canal, mas como todo uma nova maneira de fazer negócios", aponta Ed Thompson, analista do Gartner.
As vendas globais de CRM atingiram US$ 12 bilhões em 2011, uma alta de 13,5% frente aos números do ano anterior. Para 2012, a previsão é de um crescimento de 7%.
A pesquisa do Gartner incluiu 2,3 mil CIOs com um orçamento de TI total de US$ 321 bilhões em 45 países e 37 ramos de atividade diferentes.
Maurício Renner 1r206e
Editor at Baguete Diário