O C6 Bank possui cerca de 25 milhões de clientes. Foto: Divulgação
O C6 Bank, um dos grandes bancos digitais brasileiros, vai abrir quatro unidades de atendimento no mundo real na primeira quinzena de junho, deixando de ser 100% digital.
Segundo o NeoFeed, os locais têm o objetivo de estreitar o relacionamento com clientes de alta renda e serão abertas em Porto Alegre, Rio de Janeiro, Brasília e Belo Horizonte.
As unidades físicas funcionarão com hora marcada, com foco em clientes de alta renda.
Nas suas divulgações, o C6 fala de "escritórios de negócios", evitando a palavra "agências", um termo que implica o cumprimento de uma série de normas do Banco Central, como disponibilidade de caixas, etc.
O objetivo é testar o modelo regional para poder expandir para as demais capitais.
De acordo com o NeoFeed, o plano do C6 Bank é abrir mais dez locais nos próximos 12 meses.
Cada uma delas terá dez pessoas para realizar o atendimento do cliente e pelo menos um gestor especializado e certificado em investimentos, que trabalhará junto com os gerentes de conta.
Conforme Felipe Wey, head de alta renda do C6 Bank, o banco identificou que uma porcentagem de clientes prefere conversar pessoalmente com conselheiros e antecipou seu projeto para clientes de alta renda.
“Nós nos reorganizamos internamente para servir esses clientes que querem um atendimento humano-digital”, disse Wey ao NeoFeed.
O planejamento começou há dez meses, quando o banco iniciou contratações de profissionais que já possuem algum tipo de relacionamento com o público que recebe mais de R$ 15 mil por mês ou possui mais de R$ 100 mil em investimentos.
Com cerca de 6 mil candidaturas, o C6 escolheu 400 pessoas, que se tornaram gerentes de conta, ou, no jargão interno do banco digital “carbon partners” (as agências, por sua vez, são chamadas de “carbon offices”).
Em fevereiro deste ano, o C6 Bank demitiu 500 pessoas, número que representava 12% do seu quadro total de funcionários.
Em nota à imprensa, o banco tratou a rodada de cortes como uma “readequação de cargos e profissionais, bem como adequações de suas estruturas ao momento do negócio”, após uma avaliação periódica da produtividade de suas equipes.
Lançado em 2019, o C6 foi fundado por ex-sócios do BTG Pactual e tem hoje 25 milhões de clientes.
O portfólio da empresa conta com mais de 20 produtos, incluindo serviços financeiros básicos gratuitos, como conta corrente, cartões de crédito e débito, transferências e saques, tags de pedágio e conta internacional para dólar ou euro.
Em junho de 2021, uma participação de 40% na fintech foi vendida para a JPMorgan Chase, americana líder mundial em serviços financeiros e terceira maior empresa do mundo.
Mariana Murara 50211b
Jornalista no Baguete Diário