Vivo usa IA generativa com Microsoft 1x565a

A Vivo, uma das maiores operadoras de telefonia, internet e TV por do Brasil, vai adotar o serviço da OpenAI, startup americana por trás do ChatGPT, na Microsoft Azure, para desenvolver e implementar casos de uso da tecnologia em diversas das suas áreas.

Além disso, também está prevista a criação de um laboratório de inteligência artificial na operadora para fomentar o tema internamente.

Segundo Ricardo Hobbs, vice-presidente de estratégia e novos negócios da Vivo, trata-se de uma evolução do que a empresa começou a construir em 2018, quando lançou a Aura, sua plataforma de inteligência artificial.

“Agora damos mais um o nessa jornada, anunciando a utilização dessa nova IA, associada a um diferencial estratégico que é o nosso Big Data e que traz um universo de novas oportunidades na interação com os clientes e ganhos de eficiência nos processos internos”, afirma Hobbs.

A empresa planeja usar a Azure OpenAI em diferentes áreas, como atendimento ao cliente, desenvolvimento de novos negócios e processos internos.

Um dos primeiros casos de uso em desenvolvimento será a criação de uma tecnologia de call center que ajude os atendentes a entender melhor e mais rapidamente as dúvidas ou perguntas dos clientes.

Em outro caso, a IA generativa deve apoiar os vendedores na elaboração de propostas comerciais para clientes corporativos.

Uma equipe de 50 pessoas deve ter um papel direto nas iniciativas da empresa relacionadas à inteligência artificial.

“Com o uso dessas tecnologias, a Vivo ampliará sua capacidade de oferecer soluções digitais em seus processos internos, no desenvolvimento de produtos e serviços para seus clientes e parceiros, resultando no aumento da satisfação dos clientes”, afirma Danni Mnitentag, vice-presidente de parceiros e canais da Microsoft Brasil. 

Em janeiro deste ano, a Microsoft investiu um valor não revelado na OpenAI. As especulações eram de que a big tech investiria cerca de US$ 10 bilhões (aproximadamente R$ 51,7 bilhões) na startup.

Segundo o site Semafor, o aporte da Microsoft avaliou a startup em US$ 29 bilhões e também inclui empresas de venture capital. 

Até recuperar seu investimento, a bigtech obteria 75% dos lucros da OpenAI. Depois disso, a Microsoft ficaria com 49% da startup. Outros investidores, com 49% e a controladora sem fins lucrativos, com 2%.

Marca comercial da Telefônica Brasil, a Vivo atua na prestação de serviços de telecomunicações fixa e móvel em todo o território nacional.

Com faturamento de R$ 44 bilhões, a empresa tem 98 milhões de os na rede móvel (38,9% do segmento) e é líder em telecomunicações no país. A marca está presente em 4,9 mil cidades com rede 3G, mais de 4,4 mil com 4G e 2,9 mil municípios com 4,5G.