A fim de ampliar sua plataforma de Análise da Voz do Cliente (VoC, na sigla em inglês), a Verint, especializada em soluções para call centers, acaba de adquirir a Vovici, fornecedora de ferramentas gestão de corporativo (EFM).
Com a compra, a Verint incrementa o portfólio com soluções para diretores de clientes (CCOs), diretores de marketing (CMO), diretores de experiência (CXOs) e outros executivos de VoC de organizações de todos os setores.
Conforme o CEO da Verint, Dan Bodner, a solução de análise de voz da Verint-Vovici permite implementar recursos de um único fornecedor para coletar, analisar e atuar sobre as opiniões e ideias dos clientes.
“As companhias poderão usar ferramentas como gravações de voz, enquetes, e-mail, bate-papo e mídia social”, detalha o executivo. “A combinação traz também gestão de pesquisas, perfis, painéis de controle interativos e análises específicas em qualquer ponto de contato”, complementa.
A Verint tem sede nos EUA e filiais em 18 países, com uma equipe de 2,5 mil profissionais que atendem a 10 mil empresas de cerca de 150 países.
Já a Vovici fornece soluções de gestão de pesquisas online e comentários corporativos.
As ferramentas são usadas por clientes como Cisco, Coleman, Marriott e Toyota, além de mais da metade das empresas da Fortune 500.
Gláucia Civa Kirch 67106h
Sócia Diretora da Capital Informação