Tenda resgata leads com Botmaker 30506p

A Tenda, construtora e incorporadora com foco em habitação popular, contratou a Botmaker, plataforma argentina de automatização de vendas e atendimento a clientes, para resgatar leads por meio de um chatbot integrado ao seu ERP proprietário.

Segundo a empresa, o objetivo inicial do projeto era ganhar escala no atendimento dos leads da loja virtual da marca, sua principal fonte de captação, que abarca cerca de 25 mil conversas por dia.

Para isso, a Botmaker desenvolveu e implementou uma solução customizada, que responde a dúvidas frequentes que surgem ao longo do processo de aquisição de um imóvel e incentiva o cliente a avançar na negociação.

Hoje, a plataforma atende a construtora em duas frentes. A primeira contempla a manutenção dos fluxos conversacionais com os clientes por meio de chatbots, a aferição de interesses específicos, a avaliação de crédito e disparos pontuais de peças de comunicação.

A outra abrange a automatização de processos através da edição de códigos de programação. Isso permitiu a integração da plataforma Botmaker ao ERP desenvolvido internamente pela Tenda.

“A parceria com a empresa ficou mais robusta, podemos considerar diferentes fases e tem sido incrível desbravar as possibilidades da IA aplicada para o nosso negócio”, afirma Elizabeth Lopreato, gerente de marketing da construtora.

No resgate de leads, o bot busca contatos que não converteram anteriormente e coleta novos dados, de forma automatizada. Os perfis, então atualizados, que são considerados qualificados pela IA, retornam ao time de vendas.

Com isso, a Tenda ou a identificar quais leads teriam maior potencial de compra. 

Segundo a empresa, isso gerou um incremento de cerca de 13% das vendas das lojas próprias, bem como um maior volume absoluto de vendas mês a mês, além de economia no investimento com mídia paga.

O uso da IA ainda possibilita a identificação de clusters de leads com características consideradas essenciais para conversão, o que levou a construtora a criar o “Fura Fila”, O recurso permite que clientes com maior potencial de compra sejam atendidos prioritariamente pela equipe comercial.

Para o futuro, a Tenda pretende vender 100% on-line via inteligência artificial dos chatbots. 

A Taís, brand persona da construtora, deve ficar à frente das trocas de informações necessárias, integração de consultas para avaliação de financiamento à oferta de produtos aderente ao perfil do cliente e montagem do plano de pagamento já condizente com potencial financeiro do lead.

Fundada em 1969, a Tenda é uma das principais construtoras do Brasil e está listada no Novo Mercado, o mais alto nível de governança corporativa da B3. 

Com foco em habitação econômica, atua em 10 regiões metropolitanas do Brasil, com empreendimentos voltados para a faixa 2 do Programa Minha Casa Minha Vida. Ao longo de sua trajetória, a companhia já entregou mais de 150 mil moradias.

Há mais de seis anos no mercado, a Botmaker utiliza e desenvolve inteligência artificial em sua plataforma de tecnologia própria para oferecer soluções conversacionais customizadas.

A empresa está presente no Brasil, Argentina, Colômbia, México e Estados Unidos, com clientes em mais de 40 países e parceria estabelecida com big techs como Apple, Google e Meta.

Em seu portfólio de clientes, destacam-se marcas como Ford, Lacta, Boti e Alicerce Educação.