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TeleTech usa Oracle para RH de seus call centers. Foto: divulgação.
A TeleTech, multinacional de serviços de BPO, adotou a solução Oracle Taleo Cloud Services para recrutar seus profissionais nos países em que atua - incluindo o Brasil.
Aplicando o novo sistema, a empresa buscou resolver suas dificuldades de recrutamento para a área de call, cujas oportunidades de trabalho nesta área são geradas semanalmente. Por conta deste fluxo, foi necessário aprimorar o processo seletivo com o uso de tecnologia.
Com a solução da Oracle, esta etapa ou a incluir diversas fontes de anúncios como web, jornais, universidades e parceiros. Por meio das informações dos canais de divulgação, os candidatos são direcionados ao site de recrutamento TeleTech Jobs.
Através de uma plataforma de cadastro detalhado, o sistema auxilia na gestão de perfis, agendamentos e entrevistas. Segundo a Oracle, a ferramenta auxiliou a TeleTech na segurança dos fluxos internos e para dar atenção aos candidatos.
Para Agnaldo Vital de Souza, diretor de Capital Humano da TeleTech do Brasil, a ferramenta é um diferencial para contratar profissionais de telemarketing, um setor que contata milhões no país, e que cada vez exige sistemas de ponta para qualificar o recrutamento.
"Esta ferramenta de recrutamento trouxe não só agilidade, mas principalmente inteligência para o processo de seleção de candidatos”, afirmou.
Presente nos Estados Unidos, Brasil, Austrália, Nova Zelândia, Escócia, Canadá e Argentina, a TeleTech conta com cerca de 58 call centers ao redor do globo. Em 2012, registrou uma receita de US$ 1,18 bilhão.
Leandro Souza h4x2u
Editor na Canaltech