Telefônica vai monitorar a experiência de roaming dos clientes.
A Telefónica Global Solutions vai monitorar a experiência de roaming dos clientes de suas subsidiárias ao redor do mundo em viagem ao Brasil por meio de ferramentas como o Roamfix, que serão complementadas por um centro global de gerenciamento de operações e serviços.
O Roamfix faz parte da tecnologia de gerenciamento da experiência do cliente (customer experience management, CEM) Just Wisdom, da Mobileum. O sistema permite que a Telefónica centralize a execução de todos os testes necessários durante a fase de abertura de um acordo de roaming entre qualquer operador e a Telefónica.
Uma das prioridades da empresa é garantir a qualidade de seu serviço de roaming. Durante a Copa do Mundo, a companhia reforçará os recursos e as ferramentas de comunicação que facilitam uma melhor experiência de roaming.
Estima-se que mais de 600 mil turistas internacionais visitarão o Brasil durante o evento. Utilizando robôs instalados em locais estratégicos das cidades-sede e tecnologias baseadas no aparelho celular do cliente, a solução produzirá um conjunto de medições de 3G e LTE em estádios, centros de imprensa, hotéis, embaixadas, aeroportos, etc.
“A Telefónica quer ter certeza de que os s de diversas partes do mundo que vêm ao Brasil tenham uma experiência tranquila, sem falhas”, diz Alejandro Martínez, vice-presidente sênior do Centro Global de Entrega da Telefónica Global Solutions.
No Brasil, a Telefônica Vivo, teve queda de 18,4% no lucro líquido no primeiro trimestre de 2014, alcançando R$ 668,8 milhões, em comparação com os R$ 810,2 milhões do mesmo período do ano ado.
Júlia Merker 1g1o3g
Repórter no Baguete Diário