SAP anuncia Joule em português 1z1d1q

A SAP anunciou que a Joule, sua assistente virtual baseada em inteligência artificial generativa lançada em setembro do ano ado, vai estar disponível em português até dezembro de 2024.

A notícia foi dada no SAP Now, evento da multinacional alemã que reúne 2,5 mil pessoas em São Paulo nos dias 3 e 4 de setembro.

De acordo com Adriana Aroulho, presidente da SAP Brasil, a ferramenta começou em inglês para atender uma boa parte dos 300 milhões de usuários cloud da empresa no mundo. Desde então, ela vem numa evolução de roap e está sendo disponibilizada para outros idiomas, como espanhol e português.

“Tem todo um cronograma e chegou a nossa vez, a gente está ansioso esperando. Tem muita expectativa dos clientes por isso, obviamente, então a grande onda de adoção no Brasil virá realmente quando a interação acontecer no nosso idioma”, acredita Aroulho.

Segundo Matheus Souza, Chief Innovation Officer (CIO) da SAP para a América Latina e Caribe, mais de 27 mil clientes no mundo já usam a IA da companhia e milhares estão na região.

Atualmente, os clientes brasileiros já usam a assistente virtual em inglês a depender do data center onde rodam as soluções da alemã que eles possuem. Até o final do ano, todo o portfólio que tem a Joule no Brasil vai ter a versão em português. 

Entre as plataformas que oferecem a ferramenta, estão SuccessFactors, S/4 Hana, SAP Customer Experience, SAP Ariba e SAP Business Technology Platform (BTP).

“Ela está embarcada em cada uma das nossas soluções, mas ela é a mesma Joule, é a mesma interação. Do jeito que você vai conversar com a Joule no SuccessFactors para uma questão de RH, você vai conversar lá no S/4 para pedir um relatório financeiro. É o mesmo processo, a mesma interface e ela está dedicada ali porque vai tratar os dados daquela solução”, explica Aroulho.

A presidente ainda ressalta que a ferramenta não vai fazer tudo no primeiro dia, tendo uma evolução parecida com a experiência do ChatGPT.

“Você vai perguntando, ela vai respondendo e, em algum momento, vai falar: ‘não tenho essa informação disponível’. Ela vai estar preparada para fazer a transação um, dois, três, quatro e talvez chegue em alguma coisa que ela diga: ‘não estou preparada para isso, estarei em breve’”, explica Aroulho.  

COMO A JOULE FUNCIONA

Assim como outros assistentes do tipo, a Joule permite ao usuário interagir com os sistemas com linguagem natural, usando uma janela de chat.

Essa forma de interação é a tendência do momento, mas o caso da SAP é especial pelo tipo de cliente da empresa e de informações envolvidas na operação da ferramenta, que demandam uma grande complexidade nos bastidores.

A promessa da Joule é apresentar informações oriundas dos sistemas de gestão da alemã e fontes, mas também permitir a execução de tarefas, se movimentando entre sistemas no background de maneira transparente para o usuário.

No exemplo mostrado pela SAP na apresentação da ferramenta, um cliente de varejo pesquisava sobre a localização de uma nova loja na Suíça. Depois, deixava a IA criar uma descrição de vaga por meio de perfis já existentes, depois aprovar e publicar a mesma.

Esse é um exemplo relativamente simples, mas tendo em conta que a multinacional atua em 24 verticais de mercado, oferecendo sistema de gestão e uma quantidade crescente de sistemas específicos para linhas de negócio para clientes de grande porte, a quantidade de casos de uso é enorme.

Se o Joule tem uma pegadinha para o cliente, é o fato de que ele só pode ser entregue em processos rodando na nuvem pública, o que deixa de fora uma quantidade importante de clientes, incluindo muitas grandes organizações.

De acordo com a SAP, é impossível entregar a qualidade de informações necessárias e fazer a integração dos sistemas em outros ambientes, como clouds privadas ou rodando on premise.

Esse parece ser mais um argumento da companhia para convencer seus clientes a migrarem para o S/4, a última versão do software da alemã rodando na nuvem — tarefa na qual a multinacional tem apostado fortemente desde o lançamento do software.

Fundada em 1972, a SAP é líder global no mercado de softwares de gestão de empresas. Somente no segundo trimestre de 2024, sua receita atingiu globalmente mais de € 8,29 bilhões, alta de 9,8% em comparação com o mesmo período do ano ado.

*Luana Rosales participa do SAP Now, em São Paulo, a convite da SAP.