Executivos da Harmo e da Reclame Aqui. Foto: Divulgação
O Reclame Aqui, maior site de reclamações do Brasil, comprou 20% do capital da Harmo, uma startup catarinense especializada na gestão da experiência do consumidor com reputação on-line.
Segundo o SC Inova, o acordo prevê a compra de outros 30% até o final do ano.
Conforme Edu Neves, CEO do Reclame Aqui, a compra faz parte de uma estratégia da empresa para aumentar seus negócios ligados à coleta e gerenciamento de informação de usuários.
“Estamos investindo em empresas para ampliar nosso espectro de serviços dentro da jornada de compras do consumidor. Temos 30 milhões de visitantes/mês e, destes, 20 milhões buscam informações sobre marcas com objetivo de adquirir algum serviço. A opinião das pessoas em como as empresas resolvem os problemas delas é muito impactante na decisão”, diz Neves.
Fundada em 2020 em uma fusão das empresas Reviewr e Gorila, a Harmo é uma plataforma de marketing de experiência desenvolvida especialmente para redes de lojas físicas.
A startup integra gestão de reviews, SEO local e pesquisas multi métricas, ajudando empresas na gestão do e da experiência do consumidor.
Seu portfólio de clientes inclui companhias como C&A, Ipiranga, Bob’s, Hering, Cinemark, Panvel, Drogaria Catarinense e Beto Carrero World.
De acordo com o SC Inova, o Reclame Aqui já possui uma plataforma de review, a Trust Vox, mas ela não gera interferência sobre sistemas públicos, como o TripAdvisor — o que levou a empresa a buscar uma ferramenta mais completa.
“O desafio das plataformas de review é estar cada vez mais próximas do momento em que o consumidor decide a compra, ou seja, na máquina de pagamento. Pra nós, o talento e a expertise da Harmo em negócios locais é fundamental. Eles adquiriram conhecimento sobre esse mercado, tem uma visão muito clara de retorno sobre o investimento”, declara Neves.
Fundado em 2001, o Reclame Aqui recebe mais de 800 mil visitas diárias e tem mais de 30 milhões de consumidores e 500 mil empresas cadastrados em sua base.
Em 2021, a Stone, quarta maior empresa de processamento de pagamentos do Brasil, comprou 22% da empresa.
Mariana Murara 50211b
Jornalista no Baguete Diário