OrthoDontic investe R$ 1 milhão em chatbot 664i2u

A OrthoDontic, rede de clínicas de ortodontia com franquias em todo Brasil, adotou a solução da Take, empresa especializada em soluções conversacionais, para aprimorar a assistente virtual Olivia, na qual já investiu cerca de R$ 1 milhão.

Segundo a franqueadora, a primeira versão do chatbot foi desenvolvida pelas suas equipes internas de TI e marketing. Para o modelo atual, optou-se pela ferramenta externa, que agrega novas funções, como transferir conversas para atendentes quando o cliente prefere falar com um humano.

A solução começou a operar em 2019 em processos internos e, em 2020, ou a realizar atendimentos ao público. Atualmente, a assistente é capaz de responder dúvidas sobre pagamentos, emissão de boletos, agendamento e reagendamento de consultas, por exemplo.

“Antes da Olívia, quando o cliente tinha que efetuar um pagamento, ele precisava ir pessoalmente a uma unidade física para gerar o boleto. Hoje, pode ser feito pelo chatbot e como muitos preferem usar o WhatsApp, o robô pode gerar o boleto por meio desta ferramenta”, conta Fernando Massi, sócio fundador da OrthoDontic. 

O sistema também permite o envio de aviso de consulta até uma hora antes do horário e, quando o usuário faz o agendamento por meio dele, ele sugere horários com base no perfil de atendimento do paciente.  

Desde a implantação, a Olívia quase triplicou o atendimento diário da rede, que saltou de 600 pessoas no processo manual para cerca de 1,6 mil atendimentos por dia com a inteligência artificial.

Antes, a fila de espera chegava a ter 500 pessoas e podia levar até 1h30 para o atendimento. Hoje, ele é instantâneo e em tempo integral. Segundo a franqueadora, a estimativa é que 70% das consultas dos clientes que chegam ao chatbot são resolvidas.

Com isso, a OrthoDontic reduziu em até 85% os custos com atendimento.

O próximo o é que a Olívia comece a fazer ligações para divulgar a companhia e, desta forma, colabore para o aumento de clientes. A empresa costuma fazer 130 mil ligações por mês.

A OrthoDontic nasceu em 2002 na cidade de Londrina, Paraná, e hoje conta com mais de 220 unidades em 18 estados nos país. São mais de 300 franqueados e mais de 5 mil colaboradores que já atenderam mais de 4 milhões de clientes.

Com mais de 20 anos de atuação, a Take é criadora da plataforma BLiP. Além da integração com o Business Messages do Google, a empresa provê soluções para WhatsApp Business API, Messenger no Facebook e é parceiro ISV da Microsoft.

Entre os seus clientes, também estão marcas como Coca-Cola, Itaú e Localiza.