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O McDonald’s contratou a solução de POS da americana NCR para ar suas operações no Brasil. Das mais de 700 lojas da rede de lanchonetes no país, 130 terão o equipamento até julho.
O contrato foi fechado ainda em 2012, quando a rede de fast food decidiu dividir o e aos equipamentos de ponto de venda entre três fornecedores.
“Trabalhávamos com dois fornecedores de e ao parque de equipamentos e ao mensurar os resultados positivos, percebemos que era superior a quando tínhamos apenas um. Então, em 2012, decidimos incluir mais um”, explica Fábio Pessoa, gerente de Soluções e Serviços para Restaurantes da Arcos Dorados, empresa que opera a marca McDonald’s no Brasil.
Para isso, a rede montou um projeto piloto em cinco restaurantes no Rio de Janeiro, optando pela NCR, com o equipamento RealPOS 70 XRT, mais e.
Conforme o gerente, a escolha reduziu o número de chamados para manutenção das máquinas, aumentou a disponibilidade dos equipamentos e, por conseguinte, a agilidade do atendimento.
“Um equipamento indisponível significa filas maiores e, muitas vezes, um menor volume de vendas”, comenta Luiz Sanches, gerente da unidade de serviços da NCR América Latina e Caribe.
Pessoa afirma que, com a troca dos pontos de venda pela solução NCR, a rede reduziu em 40% os chamados em relação à quebra de equipamentos.
“Isso impactou diretamente o aumento das vendas e o volume de atendimento nos horários de pico”, conclui o gerente.
A Arcos Dorados é a maior franquia McDonald’s do mundo, tanto em vendas quanto em número de restaurantes.
A companhia tem direitos exclusivos de possuir, operar e conceder franquias de restaurantes McDonald’s em 20 países e territórios da América Latina e Caribe.
Diretamente ou por meio de franquias, a Arcos Dorados opera 1.948 restaurantes da marca, emprega mais de 90 mil funcionários e atende a cerca de 4,3 milhões de clientes todos os dias.
Um cliente de peso para reforçar a estratégia de crescimento da NCR no Brasil.
O país representa hoje em torno de 5% da receita global da NCR, que no segundo trimestre de 2012 foi de US$ 1,41 bilhão, alta anual de 11%.
Em dois anos, a projeção é que a participação do Brasil suba para 8% - plano que já ou pela compra de três brasileiras: POS Integrated Solutions, Wyse Sistemas de Informática e Radian Distribuition Solutions (RDS), por valores não divulgados.
A POS se desmembrou da Sonda Procwork em 2010, a Wyse é fornecedora do Esys Colibri, software usado por 16 mil empresas, e a RDS é distribuidora no país dos produtos da americana Radiant Systems, que a NCR comprou em 2011 por US$ 1,2 bilhão.
Com as compras, a NCR se fortaleceu na área comercial e de varejo, já que tem força no Brasil também no mercado financeiro.
Norte-americana de nascença, a companhia tem em Manaus uma de suas cinco fábricas, em uma unidade compartilhada pela Scopus, do Bradesco.
Gláucia Civa Kirch 67106h
Sócia Diretora da Capital Informação