Laselva: é tudo com a Sonda! 432v5l

Quando a Sonda Procwork fala em full outsourcing, não está brincando: a companhia promete entregar desde a terceirização de infraestrutura de TI até a gestão de processos e cases diversos do portfólio comprovam o cumprimento.

Um deles, o contrato firmado com a rede de livrarias Laselva: além de terceirizar toda a parte de hardware e software da companhia, a Sonda também assumiu o e local, gestão de datacenter e outsourcing de impressão, entre outros serviços.

“Hoje, a empresa não faz só o outsourcing de nossa impressão, que fica em cerca de 100 mil folhas por mês: o papel que usamos é da Sonda!”, exemplifica Jonas Caldas, diretor de Informática da Laselva. “Temos 65 lojas em 17 estados e eu só me preocupo em atender ao cliente final", comemora o executivo.

O contrato começou em 2006, quando a Laselva detectou problemas críticos de gestão da infraestrutura de TI, que contava com um parque tecnológico heterogêneo e obsoleto, nas palavras do próprio Caldas.

Outra dificuldade da companhia era dar conta do e às lojas, devido à capilaridade.

“Tentamos de tudo: atendimento via equipe própria, mas nossa TI ficava centralizada na matriz de São Paulo e, portanto, imagine a dificuldade para atender a uma loja de Belém, por exemplo. Já fornecedores locais atendiam a demandas pontuais, não ao todo”, conta o diretor de Informática. “Chegando à Sonda, encontramos um fornecedor integrado, completo e com a capilaridade de que necessitávamos”, relata.

Com o contrato, a Laselva registrou ganhos não só na otimização de processos e redução de custos: conforme Caldas, até o ticket médio da companhia aumentou de cerca de R$ 14 em 2006 para aproximadamente R$ 20 atualmente, em função da possibilidade de a TI delegar toda a infraestrutura para a Sonda, focando-se diretamente no negócio, o que permitiu melhorar ações istrativas e comerciais.

“Isso sem falar que desde o princípio do contrato não precisamos fazer investimentos em equipamento: a Sonda absorveu nosso antigo parque e substitui por soluções novas”, destaca o diretor de TI.

Leroy Merlin
Outro case de full outsourcing da Sonda Procwork é a Leroy Merlin, rede varejista integrante de um grupo que abrange empresas de vários segmentos de comércio – de materiais de construção e órios para casa a supermercados, restaurantes, brinquedos e móveis.

O contrato foi firmado em 2008, quando nada menos do que 71 sistemas rodavam na base da Leroy.

Assim, o trabalho da Sonda Procwork começou por organizar esta base e hoje engloba todo o outsourcing de aplicações da rede, atendendo a 1 mil chamados por mês e tocando cerca de 20 projetos em andamento.

Conforme o CIO da Leroy Merlin, Anderson Cunha, a terceirização não foi contratada visando à redução de custos, mas à otimização do negócio como um todo.

Objetivo alcançado, segundo ele. “Com todo o e prestado pela Sonda, garantimos agilidade a todos os processos”, conclui o executivo.

Sul!
O Rio Grande do Sul é um dos focos de expansão da Sonda Procwork no Brasil. Hoje, o estado é o motor da empresa na região Sul, cuja fatia de participação nos negócios nacionais

fica em 8% atualmente, mas deverá triplicar até o fim de 2011.

“Acreditamos no mercado gaúcho porque há carência, especialmente entre médias e grandes empresas, de um fornecedor de full outsourcing – há muitos fornecedores pontuais, mas nenhum com a capacidade de integração da Sonda”, afirma o diretor de Business Solutions da empresa, Ricardo Barone.