A ISS buscava, principalmente, resolver problemas nos processos em RH. Foto: Divulgação.
A fornecedora de serviços terceirizados ISS adotou o AtosBPM, da Lecom. A solução tem como objetivo agilizar os seus processos istrativos, otimizar o tempo e diminuir a burocracia no atendimento de tarefas.
A ISS buscava, principalmente, resolver problemas nos processos em Recursos Humanos.
“Nossos colaboradores avaliavam os processos como insatisfatórios, mas não sabíamos realmente onde estava o problema”, explica Anna Beatriz Freitag, responsável pela área de Projetos e Processos da ISS, braço brasileiro da empresa de serviços de limpeza, alimentação, e, segurança e property.
Com a implantação da ferramenta de BPM, em novembro de 2013, a empresa relata que foi feito um mapeamento para identificar dificuldades de performance, de produtividade, de capacity e de níveis de serviço que eram mal dimensionados ou inexistentes.
De acordo com a executiva, a ferramenta agilizou ações das áreas operacionais referentes aos benefícios de funcionários e processos de issão, rescisão, transferências e férias.
Atualmente, a ISS utiliza o Fluxo de Atendimento a Benefícios (RH), que gerencia um volume mensal de cinco mil atendimentos. Os fluxos de issão, transferências e férias estão sendo implantados e os de rescisão, os de TI e outros atendimentos estão em fase de desenvolvimento.
A ISS é a segunda maior empresa da Dinamarca, com mais de 534 mil colaboradores em 53 países da Europa, Ásia, América e Oceania.
No Brasil, conta com 18 mil funcionários distribuídos entre a sede, em São Paulo, e subsidiárias, em Valinhos, Rio de Janeiro e Curitiba. A ISS atende a mais de 600 clientes em todo o país, que responde anualmente por R$ 600 milhões da receita mundial de R$ 30 bilhões.
O AtosBPM é uma ferramenta de automação e produtividade por processos com funcionalidades de BPM, gestão eletrônica de documentos e gestão de indicadores de produtividade.
A Lecom fechou o ano ado com ano com receita de R$ 14 milhões, alta de 16% frente aos resultados de 2012.
A companhia apresentou, no início de 2014, uma expectativa de faturamento de R$ 16,4 milhões para o ano, um crescimento na faixa de 17%.
Júlia Merker 1g1o3g
Repórter no Baguete Diário