Atendimento ficou mais fácil na Generali. Foto: Pexels.
A operação brasileira da Generali, uma das maiores empresas de seguros do mundo, implementou o software de gestão de relacionamento com clientes (CRM, na sigla em inglês) da Salesforce.
O projeto foi entregue pela Accenture e envolve as equipes de atendimento ao cliente, sinistros e prestadores de assistência 24h, entre outros.
Por meio da metodologia Agile, que trabalha com modelo de entregas por sprints, a Generali e a Accenture estruturaram o trabalho em três frentes: requerimentos (funcionais de negócio e não funcionais), prioridades da área de negócio (roap) e arquitetura (técnica e integrações).
Em fevereiro de 2021, foi realizada uma segunda entrega: integração com um sistema legado utilizado pela empresa de seguros.
As equipes aprenderam a usar a ferramenta com o Trailhead, plataforma online e gratuita de aprendizado da Salesforce.
O CRM integra todos os canais integrados (voz, chat, e-mail e fale conosco), com a possibilidade de incorporar, ainda, o WhatsApp.
“Queremos melhorar ainda mais a vida de nossos clientes, e isso deve ser refletido em todos os aspectos da nossa empresa, incluindo no atendimento ao consumido”, explica Adriana Menezes, superintendente de TI da Generali Brasil.
Uma melhora que todos os clientes vão notar: a Generali já não precisa perguntar sobre F, nome completo e tipo de seguro logo no começo do atendimento.
A Generali é uma das maiores do mundo na área de seguros, com presença em 50 países e uma receita total de prêmios de mais de € 70,7 bilhões em 2020.
Maurício Renner 1r206e
Editor at Baguete Diário