Contax: comunicação unificada com Avaya 651o1o

A Contax acaba de implantar em sua unidade operacional em Botafogo, no Rio de Janeiro, uma solução de Rede e Comunicação Unificada (UC) da Avaya. O sistema tem o objetivo de proporcionar ganhos de eficiência de 20%, ao utilizar sistema wireless e lâmpadas de LED em todo o escritório.

O projeto traz ainda um sistema inteligente que inclui segurança da informação no o à rede para funcionários e visitantes, além do controle de dados privados da empresa, clientes e prestadores de serviço. 

Com as mudanças, a empresa afirma que foi possível ampliar a plataforma de rede da unidade em um ambiente escalável, com capacidade de entregar resultados eficientes de voz, vídeo e dados. 

Segundo a empresa, a proposta operacional wireless contribui para redução de energia elétrica com utilização de apenas 15% de cabeamento e substituição de todas as lâmpadas convencionais por LED. 

Além disso, é utilizada a filosofia “Hot Desking”, em que vários profissionais utilizam o mesmo espaço, em diferentes momentos, e têm à disposição estações de laptop, gerando economia de energia e melhor aproveitamento do espaço.  

O projeto levou três meses para ser finalizado e utilizou 90% dos recursos já existentes na unidade, como infraestrutura e sistema de voz. Softphones foram adaptados aos laptops dos operadores de atendimento, via wireless, eliminado a necessidade de instalação de telefones convencionais. 

A partir da implantação da infraestrutura de base de dados, as chamadas são recebidas em diferentes pontos da rede corporativa ou externa, por meio de um único , utilizando ramal via web ou celular. 

Atualmente, a rede da unidade da Contax em Botafogo possui 200 usuários wireless, cada um com capacidade para conectar até quatro dispositivos móveis. Os usuários conseguem se registrar por ramal, pelo celular e utilizando o tráfego via internet.

A Contax oferece soluções em center, BPO e TI. São cerca de 60 mil profissionais atuando no Brasil, Argentina, Colômbia e Peru, além dos serviços offshore desenvolvidos para outros seis países.  

No ano ado, a Contax investiu R$ 100 milhões em um projeto de implementação de tecnologia da Avaya. Na época, a empresa divulgou que o objetivo da plataforma multicanal NGR seria aumentar o nível de satisfação do consumidor e a produtividade da operação em cerca de 20%.

O projeto concentrou todas as informações em dois data centers redundantes com armazenamento em nuvem. O intuito era retirar a necessidade de implantar sistemas independentes em cada unidade do grupo Contax.