Call centers tem investido no Nordeste.
A Atento acaba de abrir um unidade empregando 2,5 mil funcionários em Feira de Santana, cidade baiana de 600 mil habitantes distante pouco mais de 100 quilômetros da capital, Salvador.
O call center, especializado em operações de serviços de gestão de clientes e terceirização de processos de negócios já empregava 10 mil pessoas na Bahia, concentrados em duas unidades na capital.
Em nota, a companhia menciona a concessão de incentivos fiscais por parte da prefeitura de Feira de Santana, sem dar maiores detalhes.
Segundo a imprensa baiana, a Atento investiu R$ 40 milhões em um terreno de 6 mil m2, no centro da cidade.
Além das unidades baianas, a Atento está presente em São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Porto Alegre, Goiânia, e nas cidades de Campinas, São Bernardo do Campo, Santo André, São José dos Campos, Santos e Ribeirão Preto.
Os números da operação no Nordeste são pequenos )a companhia emprega cerca de 75 mil pessoas no Brasil) mas devem crescer, se a Atento seguir a tendência de outros players de investirem na região, em busca de incentivos e uma mano de obra menos volátil.
Em um segmento que é uma porta de entrada para o mundo do trabalho para muitos jovens, com alta rotatividade, muitos funcionários não chegam a completar o primeiro ano de empresa. A Atento com frequência divulga a quantidade de vagas abertas na companhia, muitas vezes na faixa das 10 mil.
O Nordeste representa 12,5% do faturamento do setor de call center no Brasil, que totalizou R$ 12 bilhões em 2013, segundo Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos (Sintelmark). São Paulo ainda representa 60%. A Região Sul como um todo fica em 19,5%.
Líderes de mercado como a Contax já tem quase 100 mil funcionários na região Nordeste. A AeC, empresa mineira de outsoucing de processo de negócios tem quase 10 mil na Paraíba. A GVT, que mantém seus próprios call centers, anunciou investimentos em Fortaleza.
Os salários de entrada ficam na faixa dos R$ 1 mil, mas o valor é mais atrativo na região do que, digamos, em São Paulo.
De acordo com estimativas do setor, um funcionário em São Paulo fica no emprego em média um ano, contra três ou quatro em média no Nordeste.
A Atento fechou 2014 com prejuízo de US$ 42,1 milhões. Em 2013, a empresa registrou uma perda de US$ 4 milhões.
A receita totalizou US$ 2,29 bilhões no ano ado, queda de 2% em relação aos US$ 2,34 bilhões atingidos um ano antes.
Maurício Renner 1r206e
Editor at Baguete Diário