A Cisco lançou nessa semana um software que permite identificar informações relativas a nome de empresas em sites de mídias sociais e blogs. A ferramenta é chamada de Social Miner.
Segundo a Cisco, a solução vai além do monitoramento de redes como Facebook e Twitter.
Pelo programa, é possível usar as últimas atualizações em sites de relacionamento junto com o programa CRM. O resultado é a identificação de clientes que queiram ou precisem de serviços da companhia.
“As empresas estão percebendo que, ignorando o cenário online, abrem oportunidades para seus competidores”, explicou o vice-presidente e gerente geral da unidade Customer Collaboration da Cisco, John Hernandez
Dados da Nielsen indicam que um terço dos norte-americanos tem ou usa Facebook ou Twitter para falar ou reclamar sobre uma companhia, marca ou produto, conforme a Nielsen.
Além dai Social Miner, a Cisco lançou o Cisco Finesse, um desktop de colaboração 2.0 para cuidados de representantes de clientes.
A solução incorpora todas as informações necessárias em um mesmo lugar, simplificando e acelerando o processo de atendimento ao cliente enquanto melhora a precisão.
Gláucia Civa Kirch 67106h
Sócia Diretora da Capital Informação