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A companhia conta com cerca de 250 pontos de venda. Foto: divulgação.
A Casa do Pão de Queijo, rede com cerca de 250 cafeterias, adotou a solução da Yungas, retail tech catarinense especializada na gestão e comunicação de franquias.
O primeiro contato entre as duas empresas aconteceu ainda em 2019, quando o método utilizado na plataforma despertou a atenção da companhia, mas a decisão foi no final de 2021, quando a tecnologia incorporou novas funcionalidades e soluções customizáveis.
“Buscamos um sistema único para coordenar os processos da rede, uma plataforma que otimize nossos fluxos e processos de trabalho", conta Mariana Gambini Emerson, gerente de operações e franquias da Casa do Pão de Queijo.
A comunicação da franqueadora com os cerca de 180 franqueados é feita de forma individual, principalmente por WhatsApp, sem uma ferramenta específica para integração — o que gera um processo demorado.
Agora, a implementação da plataforma da Yungas já está em andamento e a previsão é que o sistema comece a operar em toda a rede dentro de um mês.
Com a nova ferramenta, a empresa poderá enviar comunicados para todas as franquias ou grupos segmentados de franquias em menos de 10 minutos com poucos cliques.
"Estamos convictos de que a plataforma vai melhorar muito a nossa comunicação com a rede, e, em consequência, a nossa relação com o franqueado, aumentando o seu engajamento com a marca", afirma a gerente.
Segundo Emerson, a boa comunicação evita o retrabalho da equipe da franqueadora, possibilitando identificar e atuar com franquias que sinalizem questões sistêmicas que podem não levar ao engajamento do franqueado.
A Casa do Pão de Queijo abriu sua primeira loja no centro de São Paulo em 1967 e, 20 anos depois, começou a atuar em modelo de franquias. Entre lojas próprias e franquias, a companhia hoje conta com cerca de 250 pontos de venda, além de uma linha de produtos congelados.
Já a Yungas, focada no segmento de franchising e orientada pela metodologia de customer success e indicadores de satisfação e engajamento, atende mais de 4 mil unidades de 30 grandes redes.
Com sede em Florianópolis, a empresa tem clientes como Stone, Instituto Embelleze, New Era Cap, Escola Guga Tênis, Johnny Rockets e Delivery Much.
Luana Rosales 412i57
Repórter no Baguete Diário