Funcionários da Atento. Foto: Divulgação.
A Atento assumiu a área de gestão de relacionamento com clientes (CRM, na sigla em inglês) da Unimed-Rio.
A Unimed-Rio é uma das maiores do país, com 740 mil clientes.
Em nota, a Atento afirma que vai “reforçar o processo de transformação digital” da Unimed-Rio, com a integração gradual de recursos tecnológicos, como bots, chats, telefones e serviços de apps.
O acordo também envolve 240 posições de atendimento no Rio de Janeiro.
A empresa não menciona o fato na nota, mas Atento tem um acordo para usar e vender para seus clientes produtos da Plusoft, uma companhia brasileira de CRM.
O contrato com a Atento se dá no meio de um processo de recuperação judicial da Unimed-Rio, iniciado em novembro de 2016.
Segundo balanço divulgado em dezembro de 2016, a dívida total da Unimed-Rio chegava a R$ 1,86 bilhão.
O termo também prevê a melhora de indicadores de atendimento da cooperativa, o que, de acordo com seu presidente, Romeu Scofano, está nas metas do contrato.
“Nossos clientes poderão se beneficiar da melhor experiência e de uma gama de soluções inovadoras e de alto valor agregado para melhor atender às suas necessidades”, afirma Scofano.
A Atento é maior empresa latino americana de CRM e BPO, com 150 mil funcionários em 13 países e 400 clientes.
Maurício Renner 1r206e
Editor at Baguete Diário