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Foto: divulgação.
A Arklok, empresa de infraestrutura de TI do Grupo Arktec, está utilizando a tecnologia IBM Watson no e aos clientes, para atendê-los em tempo real no site da empresa.
Através da assistente batizada de ArkIA, os clientes podem resolver dúvidas e solicitações, como obter o detalhamento do contrato em segundos, levantando tudo o que foi entregue ao longo do ano, por exemplo.
Como toda inteligência artificial, a ferramenta deve evoluir ao longo do tempo.
“Fazemos uma correlação da curva de aprendizado da ArkIA com as intenções que são alimentadas melhorando os fluxos e diálogo da inteligência. Ou seja, a ArkIA nasceu inteligente, produtiva e disponível”, conta Edson Pelicer, gerente de infraestrutura e projetos da Arklok.
A companhia aponta que a agilidade é um ponto de suma importância no relacionamento com os seus clientes e a expectativa é de que a ArkIA funcione como valor agregado para eles.
“A ideia é, de fato, facilitar a vida do cliente, para que ele não precise esperar uma interação humana e resolver seu questionamento com a agilidade necessária. A ArkIA vai ter o dinamismo de entregar qualquer tipo de documentos que fornecemos hoje”, afirma Tatiane Campos, gerente comercial da Arklok.
Já em relação à segurança, a ferramenta possui um duplo fator de verificação, com validação de códigos enviados por e-mail, de forma individual para cada usuário das empresas clientes.
Em situações nas quais outro funcionário da empresa necessitar de o, a ArkIA deve orientar para que o colaborador crie familiaridade com a ferramenta.
“Estamos trazendo valor agregado ao outsourcing e otimizando demandas levantadas diariamente pelo cliente. Otimizando o SLA, conseguimos aprimorar a jornada e experiência do cliente na utilização dos hardwares e serviços prestados pela Arklok”, destaca Andrea Rivetti, CEO da Arklok.
De acordo com dados divulgados pelo IDC, cerca de US$ 98 bilhões deverão ser investidos globalmente em técnicas de inteligência artificial até 2023.
Presente no mercado há mais de 30 anos, a Arklok atua com Infrastructure as a Service, Software as a Service e locação de diversos itens, como desktops, notebooks, servidores, impressoras, tablets, smartphones e scanners.
Entre os seus clientes, estão Grupo Protege, M. Dias Branco e Allied.
Luana Rosales 412i57
Repórter no Baguete Diário