Algar digitaliza processos com Accenture x3b1k

A Algar Telecom, empresa de telecomunicações e TI do grupo Algar, contratou a Accenture para digitalizar seus processos de backoffice nas áreas de serviços de campo, financeira e comercial para o segmento corporativo.

O projeto envolve a implementação de soluções em automação, analytics e plataformas na nuvem, entre outras tecnologias.

Em julho, a companhia já implementou as três primeiras ferramentas desenvolvidas pela Accenture. 

A primeira é o ADCC, que tem a finalidade de ajudar o cliente a agendar sua ordem de serviço (OS) e a segunda é o App de Campo, que permite uma interação entre o cliente e o técnico por meio do WhatsApp.

Por fim, foi implantado o App do Cliente, funcionalidade presente no aplicativo da Algar Telecom para o cliente poder abrir reclamações sobre sua internet.

A ferramenta consegue realizar alguns testes, inclusive orientando o cliente na solução e, caso o problema ainda persista, ele tem condições de abrir uma OS sem ter que ligar no atendimento. 

Outras soluções ainda serão implementadas, mas a empresa não abriu mais detalhes nem a previsão de conclusão.

Segundo a companhia, esse é um reforço no movimento de digitalização que a Algar Telecom começou há alguns anos e o objetivo é estabelecer novas capacidades digitais, centradas no cliente final, para imprimir flexibilidade e agilidade na operação.

“A tecnologia viabiliza uma melhor experiência para o cliente, melhora e agiliza os processos e auxilia no crescimento e na produtividade da organização”, destaca Tulio Abi-Saber, vice-presidente de finanças, relações com investidores e jurídico da Algar Telecom.

Em última instância, essa jornada estabelecida pela empresa prevê processos digitalizados e transformados de ponta a ponta em todas as áreas, automação máxima com e de tecnologias como IA e robotização, alta performance de investimentos e a transformação da força de trabalho para uma realidade mais ágil e especializada.

A Accenture chama esse processo de jornada para operações inteligentes, que faz parte da oferta de Business Process Outsourcing da companhia. Na prática, trata-se de uma evolução do BPO, justamente por ser aplicado em conjunto com a captura de resultados de negócio e tecnologia. 

A Accenture é uma das maiores companhias de consultoria empresarial do mundo, com cerca de 5 mil funcionários no Brasil.

A companhia atua com consultoria de gestão, contabilidade, marketing e também com TI, área na qual atua com grandes implementações de ERP, por exemplo.

Com 67 anos de mercado, a Algar Telecom oferece internet por fibra óptica, celular, serviços de voz, dados, e TI, incluindo serviços de cloud e de segurança de redes, além de sistemas de gestão para pequenas empresas.

A companhia atende clientes corporativos (B2B) e do varejo (B2C) com mais de 112 mil km de fibra óptica em 372 cidades de 16 estados e do Distrito Federal, contando com mais de 4,5 mil colaboradores.