O Webmotors adotou o Office 365 e o Dynamics CRM Online. Foto: Ken Wolter/Shutterstock.
O Webmotors, classificado online de veículos, ampliou sua infraestrutura de TI e redes de software com um projeto de ferramentas baseadas em nuvem da Microsoft, como o pacote Office 365 e o Dynamics CRM Online.
A implementação durou 3 meses e foi conduzida pelas parceiras Compusoftware, Tridea by AlfaPeople e Level 3.
Em janeiro deste ano, o portal estreou um novo motor de busca, que deixou as pesquisas de anúncios mais rápidas e objetivas. O próximo desafio era fazer o redesenho interno da infraestrutura tecnológica e rede de comunicação, para garantir agilidade de necessária para solucionar rapidamente qualquer contratempo.
O WebMotors também anunciou em setembro que migrou 100% de sua infraestrutura para cloud computing da plataforma Amazon Web Services (AWS). Com a mudança, o carregamento médio do site ficou 45% mais rápido.
A solução encontrada para a renovação interna foram as ferramentas de produtividade da Microsoft, como o Office 365, a ferramenta de colaboração Lync (Skype for Business), e o Dynamics CRM Online.
São 250 pessoas que usam agora o pacote Office 365 e todas as suas ferramentas, principalmente o Skype for Business e o Outlook. A principal mudança no dia a dia operacional desses funcionários é a questão da mobilidade proporcionada pelo o remoto às suas ferramentas de trabalho.
“A grande vantagem é que a área de TI não precisa mais diferenciar a oferta de ferramentas para os usuários, agora não importa se ele é da equipe comercial, que está sempre na rua, ou um funcionário que a mais tempo no escritório. Ambos são igualmente atendidos pelas ferramentas”, diz Marco Lonzetti, CIO do WebMotors.
Embora ainda usem o Lync como ferramenta de colaboração e teleconferência, o CIO diz que futuramente não descarta utilizar o Lync Server como um PABX, o sistema de telefonia propriamente dito.
A partir de março, entra em operação do Dynamics CRM Online. Serão impactados diretamente 65 funcionários, que são os atendentes do call center e a equipe de operações.
São realizados 15,1 mil atendimentos por mês, em média, sendo 9 mil por e-mail e 6,1 mil por telefone. Todos os fluxos de processos foram mapeados e desenhados dentro do Dynamics, como reembolsos, segunda via de um boleto, ou qualquer outra abertura de um chamado.
“Por conta da nossa nova infraestrutura interna, a informação circula mais rápido, às vezes é questão de minutos para que um chamado aberto no call center chegue nas mãos da pessoa certa da nossa equipe de tecnologia, pois já tenho todos os processos mapeados”, explica Lonzetti.
O Webmotors entrou no ar em 1995 e afirma que é hoje o maior portal brasileiro especializado no setor automotivo. Seu classificado online de compra e venda de automóveis, motos e veículos utilitários, tem um estoque com mais de 200 mil unidades anunciadas.
Em abril de 2013, o grupo australiano Carsales, maior website de classificados e serviços para autos da Oceania e um dos principais do mundo, adquiriu, por R$ 180 milhões, 30% do capital acionário do WebMotors.
Júlia Merker 1g1o3g
Repórter no Baguete Diário