FiBrasil: gestão de ordens de serviço com Minsait 2uw5b

A FiBrasil, provedor neutro de fibra óptica criado em 2021 pela Vivo e hoje pertencente ao fundo canadense CDPQ, contratou a Minsait,  empresa de consultoria de TI do grupo espanhol Indra, para gerir as ordens de serviço do negócio.

O projeto contou com a implementação de uma governança de ordens para garantir que os processos de venda, instalação e faturamento que a Fibrasil possui com seus clientes fossem executados corretamente.

Foram desenvolvidas diversas automações em mais de sete processos, com foco no atendimento às frentes de falhas e ordens em espera da operadora, reduzindo em 90% a média diária de ocorrências registradas envolvendo erros de configuração de redes, cadastros em inventários e ativação de serviços.

Para Alessandro Gentil, diretor de TI da FiBrasil, a criação de dashboards especializados para o monitoramento em tempo real das ordens e operações da companhia também contribuiu para a redução do tempo médio de atendimento das ordens de vendas, instalações, faturamento e para a diminuição do número de reclamações registradas.

“O desenvolvimento dos dashboards e cockpits foi um o essencial para tornar a governança de ordens da FiBrasil mais eficiente e precisa. Além de permitir o acompanhamento em tempo real da operação e do atendimento às ocorrências de falhas, ordens em espera e quebras de venda, essa ferramenta também facilitou a interpretação dos dados gerados”, destaca.

Agora, o objetivo é que o projeto tenha continuidade por meio da melhoria das funcionalidades dos painéis de controle, bem como com a implementação de soluções de automação robótica de processos (RPA, na sigla em inglês). 

No mercado desde 2021, a FiBrasil é uma empresa de rede Fiber to the Home (FTTH) idealizada pela Vivo com a missão de levar conectividade de fibra de alta qualidade a cada vez mais domicílios.

Hoje, a empresa pertence ao fundo canadense CDPQ, que pagou R$ 1,8 bilhão pela participação de 50% na companhia. 

Atualmente presente em 22 estados brasileiros, a FiBrasil atende operadoras e provedores de internet por meio de infraestrutura compartilhada. 

Criada em 2002, a Minsait faz parte da Indra, que está no Brasil desde 1996. O grupo conta com mais de 8,5 mil profissionais e escritórios distribuídos nos principais estados brasileiros.

Em 2019, a empresa já havia sido responsável pelo desenvolvimento de um projeto que buscou desburocratizar e agilizar processos na Controladoria Geral da Paraíba, criando o Sistema Integrado de Avaliação de Conformidade (SISAC).

Globalmente, a Indra fechou 2022, seu último ano fiscal registrado, com receita de € 3,851 milhões e quase 57 mil colaboradores distribuídos em 46 países, além de operações comerciais em mais de 140.