A Algar Tech implantou o chat corporativo +Comunicador, da Moblife. Foto: Divulgação.
A Algar Tech, multinacional brasileira que integra soluções de TIC e BPO, aprimorou a comunicação interna dentro da operação de center com a implantação do chat corporativo +Comunicador, da Moblife
Segundo a empresa, a solução ajudou a reduzir pela metade o tempo médio de atendimento aos clientes.
A ferramenta de comunicação funciona como um chat exclusivo para ambientes corporativos e permite à Algar Tech personalizar a utilização conforme a necessidade de cada cliente.
A Electrolux foi o primeiro cliente a ter o comunicador implantado dentro da operação de center.
A solução permite realizar conferências entre várias pessoas, fóruns para disseminação de comunicados e informações, entre outras funcionalidades.
A Algar Tech contrata frequentemente novos funcionários. Com o número grande de novos atendentes na operação, muitas vezes, a comunicação entre eles e os supervisores não era das mais eficientes.
“A ferramenta facilitou a disseminação de comunicados importantes e a integração entre os operadores, por meio dos fóruns onde eles conseguem se falar sem a necessidade de se levantarem das mesas, por exemplo”, comenta Ruth Furnaletto, analista de inovação na Algar Tech.
Entre os clientes da Moblife estão Nicoboco e Óticas Diniz.
O Grupo Algar tem negócios diversificados, desde a produção de soja até um parque aquático, ando por venda de produtos de consumo no Nordeste, mas tecnologia vem ganhando importância no mix.
Em 2013, a empresa faturou R$ 3,7 bilhões, valor no qual TIC respondeu por 40%. No Ebitda de R$ 581,3 milhões, a área respondeu por 60%. Nos próximos cinco anos, os planos de investimento são de R$ 2 bilhões, boa parte deles para tecnologia.
Júlia Merker 1g1o3g
Repórter no Baguete Diário