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A WTorre, empresa do setor de construção, terceirizou recentemente seu service desk com a porto-alegrense Processor.
Pelo contrato, a empresa gaúcha ficará encarregada de treinar equipes que prestam e para todas as unidades da construtora no país.
Em média, o service desk da companhia atende a cerca de mil chamados por mês, sendo 35% delas pela internet.
"Precisávamos implementar o ambiente de service desk e, mais do que isso, a metodologia deveria vir pelas mãos de um parceiro com experiência", avalia o gerente de TI da WTorre, Paulo Garcia.
Pelo contrato, a empresa gaúcha ficará encarregada de treinar equipes que prestam e para todas as unidades da construtora no país.
Em média, o service desk da companhia atende a cerca de mil chamados por mês, sendo 35% delas pela internet.
"Precisávamos implementar o ambiente de service desk e, mais do que isso, a metodologia deveria vir pelas mãos de um parceiro com experiência", avalia o gerente de TI da WTorre, Paulo Garcia.