A sa Vocalcom, especializada em tecnologia para call center, acaba de abrir sua filial no Brasil. Presente em 38 países, com 2.800 clientes e 250 mil licenças instaladas, a empresa investiu R$ 10 milhões para dar início à operação, que fica baseada em São Paulo.
A empresa taxa o mercado brasileiro de call center como “especialmente atraente”, por ter faturamento anual de R$ 4 bilhões, segundo dados da ABT (Associação Brasileira de Telesserviços). “A Vocalcom é uma marca forte no exterior, que chega ao Brasil com a perspectiva de aproveitar o crescimento acentuado do setor, em especial no nicho de recuperação de crédito”, explica Eduardo Yagui, diretor geral da companhia no país.
O grupo aposta em soluções customizadas, com total integração da tecnologia existente e sem necessidade de novos investimentos em estrutura, para oferecer um serviço de baixo custo às operadoras de call center. Um dos diferenciais é o conceito All in one, na plataforma web. Seguindo uma estratégia mundial, a empresa oferece um padrão de qualidade compatível com as certificações Avaya, Dialogic e Intel. É o mesmo que recebeu em 2006 o Selo Europeu da Inovação no programa EUREKA de cooperação tecnológica.
O portfolio da empresa conta com soluções para integrar discador, CRM, VoIP, gravação, monitoração de televoz e URA. A Vocalcom atende, atualmente, a clientes como Accenture, Avaya, HP, Intel e Microsoft, entre outros.
Gláucia Civa Kirch 67106h
Sócia Diretora da Capital Informação