Fábio Freire, sócio-fundador da FindUP e da QE2. Foto: Geebran Warchausky/Softex Recife.
A QE2 Tecnologia, especializada em prestação de serviços de e técnico para empresas, lançou um aplicativo “a la Uber” para conectar clientes residenciais e de pequenas empresas com técnicos de informática.
O FindUP nasceu a partir de uma demanda interna da empresa, que atende a cerca de 2,5 mil chamados por mês com uma equipe de 1,2 mil técnicos credenciados em todo o país.
“Nosso call center recebia um chamado do cliente e acionava, por telefone, um técnico da região para orientar sobre o problema, indicando quem ele deveria procurar. Depois, ainda por telefone, era preciso controlar e rastrear o técnico até a conclusão do serviço”, explica Fábio Freire, sócio-fundador da FindUP e da QE2.
Para otimizar o cenário e tirar do papel a ideia do aplicativo, a empresa contou com projeto de capacitação TI de Impacto, da Softex. Durante o programa, a empresa fechou uma parceria com a SWQuality para o desenvolvimento da solução.
O FindUp opera nos moldes do Uber e do Easy Taxi, ou seja, é possível se cadastrar como técnico ou usuário comum. Os prestadores de serviços cadastrados tem os dados - como documentos e certificações - verificados antes da entrada no app.
Em pouco mais de 30 dias, mais de 800 técnicos aderiram ao app. Eles atendem pequenas empresas e clientes residenciais. A expectativa é contar com 100 novos cadastros por semana, o que até o final do ano levaria o total para cerca de 3 mil técnicos.
A QE2 Tecnologia registrou no ano ado um faturamento de R$ 2 milhões. Com o FindUP, a companhia espera aumentar a sua receita em 40% nos próximos dois anos.
Os chamados mais comuns envolvem questões como Windows travado, antivírus desatualizado, formatação do computador e configuração de roteador.
“Na tela de chamados do software o cliente insere seus dados, descreve o problema e informa o horário em que deseja ter o serviço realizado. O técnico mais próximo receberá em seu smartphone os detalhes do chamado e confirmará a sua ida ao local na data e no horário solicitado”, relata Freire.
Depois de chegar ao local, o técnico faz um check-in para rastreamento, efetua o conserto, e na conclusão do trabalho, envia um relatório de atendimento técnico incluindo fotos e descrição do que foi realizado.
O atendimento custa R$ 99,90 pelas primeiras 3 horas. Depois, cada hora adicional sai por R$ 14,99. O FindUp fica com uma parcela não revelada do montante, que é pago via cartão de crédito pelo app.
Segundo Freire, esse tipo de atendimento a mais segurança e conforto para os consumidores, que não precisam levar os aparelhos até uma loja e podem acompanhar o que está sendo feito na máquina.
“Os clientes podem acompanhar em tempo real os seus chamados através de um dashboard que indica, por exemplo, a distância que o técnico está do local de atendimento ou quanto tempo durou a realização do serviço”, complementa.
Apesar de não treinar todos os técnicos cadastrados, a FindUp a algumas recomendações.
“Muitos clientes residenciais trabalham com software pirata, e recomendamos aos técnicos que não façam esse tipo de instalação. Nesses casos, a responsabilidade é do prestador de serviço, pois o FindUp serve apenas para conectar clientes e técnicos”, relata.
Hoje, o foco da empresa é buscar um investidor para aumentar o marketing direcionado aos consumidores.
“A divulgação entre os técnicos acaba acontecendo de forma natural, mas é preciso aumentar os clientes”, afirma Freire.
Júlia Merker 1g1o3g
Repórter no Baguete Diário