A Unimed Metropolitana do Agreste tem sede em Arapiraca, a 130 km da capital de Alagoas. Foto: Divulgação
A Unimed Metropolitana do Agreste, localizada em Alagoas, acaba de adotar uma solução de gestão de relacionamento com o cliente (CRM, na sigla em inglês) da Smark Saúde, especializada em gestão comercial para a área da saúde.
Segundo Josânjela Sales Lemos, gerente comercial da Unimed Metropolitana do Agreste, a busca por um CRM iniciou pois a gestão de vendas da empresa estava desestruturada.
“Não tínhamos registros de forma digital. Nossos vendedores anotavam as prospecções em suas agendas e não tínhamos conhecimento do que estava acontecendo. Precisávamos de mais organização na área comercial”, explica Lemos.
A solução da Smark Saúde foi adotada após a gerente receber um de outras unidades da Unimed que já usam a ferramenta. Atualmente, cerca de 16 regionais localizadas em cinco estados trabalham com a plataforma.
Assim, a implantação do novo software para gestão de vendas e pós-vendas foi feita com treinamentos para a equipe e gestores da unidade.
“Agora conseguimos enxergar, de fato, o cenário de negócios de forma estruturada, com todos os parâmetros que nos ajudam a entender o comportamento do mercado em nossa região e, consequentemente, montar diferentes estratégias de vendas”, fala Lemos.
Fundada em 1990, a Unimed Metropolitana do Agreste é destaque entre as operadoras de pequeno porte do Sistema Unimed.
A regional tem sede em Arapiraca, a 130 km da capital de Alagoas, e postos de atendimento em Delmiro Gouveia e Penedo, cidades com mais de 100 mil habitantes juntas.
Com sede em Porto Alegre, a Smark Saúde gerencia mais de 10 mil contratos em sua plataforma, com mais de 30 planos de saúde usando seu software para gestão comercial.
Mariana Murara 50211b
Jornalista no Baguete Diário