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Criado há 30 anos, o Sistema Unicred conta com 35 cooperativas. Foto: divulgação.
A cooperativa financeira Unicred contratou a Ubots, startup gaúcha especializada em soluções de relacionamento digital, para desenvolver dois chatbots voltados ao atendimento dos seus públicos.
Batizados como Edu e Duda, os assistentes virtuais estão sendo utilizados nos websites, aplicativo móvel da Unicred, intranets, WhatsApp e Facebook Messenger.
O Edu serve para auxiliar os cooperados a realizarem operações como resgates, estornos de pagamentos, alteração de limites de transferências, cadastro de favorecidos, sustação de cheques e a configurarem o token de seus aparelhos.
Além disso, ele tira dúvidas sobre Pix, alteração de senhas e DDA.
O atendimento é feito em três canais: o aplicativo Mobile Unicred, o WhatsApp central de relacionamento e um transbordo da URA direcionando para o WhatsApp.
Já a Duda é voltada ao atendimento aos colaboradores da Unicred, auxiliando-os com informações sobre os serviços e processos da empresa. Ela conta com mais de 30 assuntos para atender os funcionários, tudo customizado de acordo com a necessidade da cooperativa.
Desde a implantação, já foram realizados mais de 400 mil atendimentos. Somente em fevereiro de 2021, a avaliação média de atendimento foi de 4,37, em uma escala entre um e cinco.
Para a Unicred, os principais benefícios gerados com a implantação dos chatbots foram a maior agilidade no atendimento e o auxílio com questões mais simples dos clientes.
Em casos mais complexos, em que o bot não consegue ajudar 100%, ele realiza uma triagem e direciona para o time correto. Desta forma, o atendente humano consegue resolver o problema ou tirar a dúvida com mais rapidez.
Agora, o objetivo da empresa é migrar 100% do atendimento telefônico para o digital, através do aplicativo móvel e do WhatsApp.
Criado há 30 anos, o Sistema Unicred contabiliza R$ 13,6 bilhões em ativos totais com 279 agências em todo o país. São 35 cooperativas e aproximadamente 280 unidades de negócios em 15 estados brasileiros, com mais de 220 mil cooperados.
Fundada em 2016, a Ubots tem sede em Porto Alegre e possui clientes no Brasil, Peru e Chile. Entre eles, estão Agibank, Sicoob e Panvel. A startup já participou de programas de aceleração como Scale Up Endeavor, BNDES Garagem, StartOut Brasil, WesterWelle Foundation e Cubo do Itaú.
Luana Rosales 412i57
Repórter no Baguete Diário