Carlo Filangieri. Foto: divulgação.
A TIM investiu na internalização de sua operação de gestão de suas redes móveis e fixas, com a criação de um Network Operation Center (NOC) próprio.
Com o NOC, a companhia não trabalha mais com fornecedores externos para as atividades de monitoramento e gestão da rede, mas sim com funcionários 100% da companhia. Para isso, foram investidos R$ 8 milhões em treinamento de pessoal e em infraestrutura nos últimos seis meses.
Segundo destaca a operadora em comunicado, o controle direto das redes servirá para aperfeiçoar ainda mais seus indicadores de qualidade de serviço, em linha com as melhores práticas do mercado.
Atualmente, o NOC dispõe de 400 funcionários, distribuídos em quatro unidades: duas no Rio de Janeiro, no Rocha e na Barra da Tijuca, e outras duas em São Paulo, em Santo André e na Lapa.
Estes centros monitoram e fazem a gestão de 12,5 mil sites, 70 mil quilômetros de fibra óptica, 900 elementos de rede Core IP, 6,7 mil equipamentos de transmissão e 1,3 mil MSANs - equipamentos multisserviço de o IP que possibilitam a interligação do tráfego das redes de alta velocidade.
Segundo destaca Carlo Filangieri, CTO da TIM Brasil, todos os processos foram redesenhados para garantir agilidade e assertividade, prevendo possíveis falhas e agindo imediatamente em caso de indisponibilidade de serviço.
"A internalização do Network Operation Center foi um o fundamental para fazer melhorias na infraestutura, que irão refletir na qualidade do serviço prestado ao cliente”, diz o CTO.
Leandro Souza h4x2u
Editor na Canaltech