Há seis meses na vice-liderança da telefonia móvel brasileira, a TIM comemora o “crescimento sustentado” da empresa em 2011.
Segundo a operadora, o aumento de 25% na base de clientes foi acompanhado de “uma melhora na qualidade do atendimento dos serviços”.
De acordo com a TIM, ela continua sendo a segunda empresa de telefonia menos demandada nos Procons cadastrados no Sindec, e ressalta, em nota à imprensa, que manteve o índice de reclamações, apesar do crescimento.
Outro dado celebrado pela operadora é a a pontuação no Índice de Desempenho no Atendimento (IDA) da Anatel, que cresceu em mais de 10% ao longo do ano.
Entre maio e outubro de 2011 (último dado divulgado pelo órgão regulador), o IDA da TIM ou de 84,75 para 93,95, quando alcançou o segundo melhor resultado dentre as principais operadoras do país.
A companhia ainda diz manter o melhor desempenho nos indicadores do Plano Geral de Metas de Qualidade, também medido pela Anatel, com 100% de cumprimento das metas de atendimento desde agosto de 2010.
Em 2011, a TIM investiu R$ 2,4 bilhões em infraestrutura de rede, equivalente a 85% do montante total destinado para o Brasil. Para o triênio (até 2013), o percentual se mantém, com 85% do investimento de R$ 8,5 bilhões voltados para a estruturação e manutenção da rede.