Telefonica adota solução da Amdocs. Foto: divulgação.
A Amdocs, fornecedora de soluções de experiência do cliente, foi escolhida pela Telefônica para um projeto de transformação de seu sistema de e ao negócio (BSS) no Brasil.
Pelo contrato, de valor não divulgado, o plano das companhias é proporcionar uma experiência multicanal integrada aos clientes quad-play da Vivo por meio das redes fixa (incluindo fibra), wireless (pré e pós-pago), internet (cabo e fibra) e TV (incluindo IPTV).
O projeto abrange a gestão de relacionamento com clientes, incluindo autoatendimento, gestão de ordem de serviço, catálogo mestre corporativo e gestão de receitas.
A Amdocs consolidará os múltiplos sistemas legados de terceiros da Vivo em uma única plataforma Amdocs BSS, com desenvolvimento e entrega de sistema, migração de dados e testes.
A empresa proverá ainda serviços de processos de negócios e gestão de mudança sob um contrato de manutenção e e de cinco anos de duração após a entrega.
O novo acordo amplia a estratégia de diferenciação da Telefônica, permitindo que todas as interações com os clientes sejam realizadas online e assegurando uma experiência consistente em cada canal, como já acontece em projetos semelhantes em que a Amdocs foi contratada pela Telefônica na Argentina, no Chile e no Peru.
“Com a modernização e a padronização do BSS da Telefônica, podemos nos beneficiar dos produtos líderes de mercado e das melhores práticas de processos de negócios da Amdocs para acelerar a transformação da Telefônica e reforçar a nossa posição de liderança no mercado brasileiro”, afirma Christiane Edington, CIO da Telefônica Vivo.
O acordo também vem no encalço da aquisição da GVT pela Telefônica, realizada em 2014 em uma negociação que chegou na casa dos R$ 22 bilhões, e que deve ampliar a oferta de multicanais da empresa no Brasil.
O acordo uniu o negócio brasileiro de telefonia móvel da Telefónica, a Vivo, à rede de banda larga da GVT, em um momento em que as empresas de telecomunicações buscam oferecer pacotes de celular e serviços de telefonia fixa, incluindo internet de banda larga e TV.
Leandro Souza h4x2u
Editor na Canaltech