A TAM Viagens, operadora de turismo da TAM Linhas Aéreas, adotou o Sistema de Gestão de Empresarial (EFM – Enterprise Management) da QuestManager.
A solução vai permitir à franqueadora monitorar em tempo real a aplicação dos processos determinados às lojas de sua rede.
Especializada em soluções para pesquisa de mercado e management, a QuestManager vai auxiliar, neste projeto, a operadora a monitorar não só os processos internos das franquias, mas também mensurar padrões de qualidade no atendimento aos clientes.
“Com essa ferramenta poderemos corrigir rapidamente as atividades dos pontos de venda que não atendam às necessidades de nossos clientes e possam impactar os resultados desejados pela corporação”, afirma Edson Akabane, responsável pela gestão das franquias da TAM Viagens.
Segundo o executivo, a franqueadora poderá medir também a reação e percepção dos clientes sobre os processos e serviços oferecidos pela empresa.
“Isso possibilitará ajustes imediatos no caminho a ser seguido”, destaca Akabane.
O sistema de Gestão de Empresarial será implementado em todas as franqueadas da TAM Viagens, que em 2009 iniciou projeto de expansão para ampliar a rede, que deverá triplicar a capilaridade em todo o país até o fim deste ano.
“Vamos ampliar das atuais 72 unidades para cerca de 200 lojas”, explica Akabane.
Já o diretor executivo da QuestManager, Guilherme Cerqueira, detalha que o sistema EFM coleta e gerencia as informações que transitam isoladamente entre os usuários da ferramenta, disponibilizando-as para os gestores estratégicos.
A TAM Viagens oferece mais de 600 opções de pacotes turísticos. Fundada em 1998, atende a cinco mil agências em todo o país.
Já a QuestManager está no mercado desde 2006, com sede no Rio de Janeiro. As soluções da empresa são usadas por sete dos dez maiores institutos de pesquisas do país.
A carteira de clientes conta, ainda, com nomes como Editora Abril, Cultura Inglesa, ClubMed, Oi Contax e Universidade Estácio de Sá.
Gláucia Civa Kirch 67106h
Sócia Diretora da Capital Informação