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A Melitta do Brasil acaba de contratar a gaúcha Sial Software para melhorar seus processos de atendimento ao consumidor. A empresa adotou diversos módulos do Fireman, software da empresa porto-alegrense voltado à área de help desk.
A solução integrou o banco de dados da Melitta com seu ambiente web. Além disso, permitiu a abertura de chamadas via correio eletrônico, produção de relatórios de atendimento e utilização da função de Alarme, que avisa ao responsável pelo setor sobre atrasos na resposta aos clientes.
Já com o módulo Firedog da solução a Melitta otimizou sua integração entre hardware e software. A ferramenta possibilitou a coleta de inventários e uma real dimensão do parque de equipamentos e aplicativos de TI que a empresa possui.
“Antes não tínhamos nenhum controle sobre as ações executadas e os projetos em andamento. Hoje, o Fireman nos fornece uma boa visão de tudo”, explica Márcio Poletti, gerente de TI da Melitta. A implantação do Fireman na companhia contou com a participação da Tecnocomp, parceira da Sial.
A solução integrou o banco de dados da Melitta com seu ambiente web. Além disso, permitiu a abertura de chamadas via correio eletrônico, produção de relatórios de atendimento e utilização da função de Alarme, que avisa ao responsável pelo setor sobre atrasos na resposta aos clientes.
Já com o módulo Firedog da solução a Melitta otimizou sua integração entre hardware e software. A ferramenta possibilitou a coleta de inventários e uma real dimensão do parque de equipamentos e aplicativos de TI que a empresa possui.
“Antes não tínhamos nenhum controle sobre as ações executadas e os projetos em andamento. Hoje, o Fireman nos fornece uma boa visão de tudo”, explica Márcio Poletti, gerente de TI da Melitta. A implantação do Fireman na companhia contou com a participação da Tecnocomp, parceira da Sial.