Junior Selbach, CEO da Selbetti - Foto: Divulgação
A Selbetti, catarinense especializada em integração de softwares e outsourcing de dispositivos de TI, acaba de adquirir a GCCcx, curitibana do segmento de customer experience.
O valor e os termos da aquisição não foram revelados pelas partes. Sabe-se apenas que a adquirida será incorporada à Nexcore, outra curitibana de integração de sistemas e criação de es comprada pela Selbetti em 2023.
Em atuação desde 2012, a GCCcx tem como foco o segmento de gestão de qualidade e de experiência do cliente.
Seu portfólio inclui soluções de monitoramento digital, speech analytics, monitoramento humano, plataformas de treinamento, portal de qualidade e dashboards de BI.
Com a fusão entre as duas empresas, a companhia busca uma operação com maior poder de análise de dados e gestão da qualidade de atendimento.
Segundo Junior Selbach, CEO da Selbetti, a ideia é trazer mais capacidade analítica para o segmento de customer experience e para as tecnologias do serviço de Center as a Service (CCaaS).
Na prática, isso significa obter avanços em monitoramento de atendimentos, coleta e análise de dados em interações digitais, uso de armazenamento de áudios e ganhos nas capacidades de automação e de escalabilidade.
“A integração de novas tecnologias com as que já fazem parte da plataforma Nexcore permitirá que a Selbetti ofereça uma gama ainda mais ampla de serviços, elevando os padrões de qualidade e eficiência no setor. Esta união não apenas amplia nosso portfólio, mas também reforça nosso compromisso em liderar o mercado", afirma Selbach.
Com o movimento, a Selbetti projeta chegar a um faturamento de R$ 40 milhões no segmento de customer experience até 2025.
Fundada em 1977, a Selbetti iniciou sua história comercializando calculadoras, máquinas de escrever e móveis para escritório.
Mais tarde, ou a incorporar novos produtos e serviços ao seu portfólio, como inteligência artificial, RPA, digital e eletrônica de documentos.
Hoje, a empresa sediada em ville, Santa Catarina, soma 4,5 mil clientes e 15 filiais no território brasileiro.
No ano ado, suas aquisições ultraaram a marca de R$ 100 milhões em faturamento. No total, a companhia faturou mais de R$ 555 milhões em 2023, o que representou um crescimento de 23% em relação ao ano anterior.
Júlia Facca 1k1n3j
Repórter no Baguete Diário