Sede do Sebrae, em Brasília. Foto: Nelson Kon
O Sebrae adotou as soluções Service Cloud e Sales Cloud, plataformas de atendimento e vendas da Salesforce, em um projeto entregue pela Globant, multinacional argentina de desenvolvimento de software.
Até então, o Sebrae usava um sistema desenvolvido internamente para se relacionar com pequenas e médias empresas.
"Os próprios funcionários sinalizaram que a solução da gigante de tecnologia de CRM tinha uma interface amigável, o que ajudou bastante no processo de implementação”, contou Carolina Damasco, coordenadora nacional de inteligência ao cliente no Sebrae, ao portal Decision Report.
Em novembro de 2022, o projeto foi implementado pela primeira vez na central de relacionamento do Sebrae, localizada na sede da instituição, em Brasília.
“Quase 100% dos usuários aderiram à ferramenta e se sentiram confortáveis com o novo processo. Então, alcançamos um momento maduro da tecnologia e começamos a implementar nos demais estados brasileiros. Já estamos em 13 estados com a ferramenta funcionando e nos dando ótimos retornos”, afirma Damasco.
O Sebrae é uma das nove instituições prestadoras de serviços do “Sistema S”, istradas de forma independente por federações e confederações empresariais dos principais setores da economia. Sua receita é de R$ 16 bilhões anuais.
Dos 8 mil negócios impactados pela entidade, cerca de 69,5% são microempresas, faturando até R$ 360 mil por ano; 12,9% são pequenas (R$ 360 mil a R$ 4,8 milhões); e 17,6% têm faturamento anual entre R$ 4,8 milhões e R$ 300 milhões.
Já a Globant é um benchmark para outras empresas latino-americanas de desenvolvimento de software, com capital aberto na Nasdaq desde 2011 e uma presença sólida nos Estados Unidos.
O faturamento da Globant em 2022 foi de US$ 1,7 bilhão, um aumento de 37,25% frente aos resultados do ano anterior.
Mariana Murara 50211b
Jornalista no Baguete Diário