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O banco deve lançar 100 temas de consumo até o final do ano (Foto: Pexels/Nikita Khandelwal)
O Santander acaba de lançar uma solução de inteligência artificial para auxílio no gerenciamento de gastos através do seu aplicativo, que deve entrar no ar a partir desta semana.
Baseada em transações reais do cliente, a ferramenta oferecerá dicas sobre como melhorar ou facilitar a gestão do orçamento.
Durante o piloto, quando o projeto estava apenas aos seus funcionários, o banco totalizou mais de 17 milhões de dicas geradas e, atualmente, possui 45 temas de consumo lançados, número que deve chegar a 100 até o final deste ano.
Uma dessas dicas está relacionada a orientações sobre serviços de , como de streamings de filmes. Por meio de um quiz, o cliente deve responder quanto gasta mensalmente com as s de determinados serviços.
Desde que foram lançadas experimentalmente para o público interno, as dicas de gestão financeira recebem em média cinco vezes mais cliques do que qualquer outra informação disponibilizada no aplicativo para pessoas físicas do banco.
Hoje, uma em cada 10 pessoas que am a plataforma clica nas dicas. De acordo com a instituição, isso demonstra que as pessoas estão interessadas em saber mais sobre os seus hábitos de consumo e saúde financeira.
Segundo Marcela Ulian, superintendente executiva de negócios digitais do Santander, a ferramenta está associada à meta do banco de se tornar a maior empresa de consumo do país.
“Para chegarmos lá, uma das etapas é sermos capazes de assessorar e de impactar positivamente a vida financeira dos nossos correntistas e sempre ofertar a assessoria de forma personalizada”, explica Ulian.
Em uma próxima etapa, os clientes terão assessoria financeira contextualizada de acordo com a jornada que estão ando no aplicativo.
A inteligência artificial do banco deve se expandir à medida que for ligada ao Open Finance, que deve permitir maior personalização da ferramenta.
No mercado desde 1982, o Santander é o maior banco espanhol, com mais de 14 milhões de clientes e lucro líquido de € 2,28 bilhões. Em 2011, a instituição lançou seu aplicativo para dispositivos móveis, e ano ado, registrou 53,4 milhões de clientes em suas plataformas.
Júlia Facca 1k1n3j
Repórter no Baguete Diário