Integrando Windows e Linux, o Grupo Sabemi, especializado em soluções financeiras, conseguiu um aumento de 25% nas vendas de novos contratos. A TI da empresa ligou os dados da sua solução de CRM às rotinas operacionais do call center.
"A capacidade do call center fazer ligações aumentou 300%, sem nenhuma ampliação de equipe", disse Marcelo Schuch Pereira, gerente de TI e comunicações da Sabemi, à Computerworld.
Segundo Schuch, a equipe de TI usou um sistema baseado na linha Microsoft Dynamics, de produtos para gestão integrada (ERP) e CRM, e o Asterisk, software livre para Voz sobre IP em ambiente Linux.
Com o MS Dynamic, a empresa organizou dados das listagens de prospects e outras produzidas pelo CRM. Graças à integração com o Asterisk, o sistema agora filtra e extrai do CRM tudo o que interessa para prospecção, gera as listagens e faz uma interface que produz, automaticamente, a fila de ligações do call center.
Antes do projeto de integração, o CRM gerava uma listagem, que era inserida manualmente no aplicativo de correio eletrônico (Outlook), servindo de base para a criação da tarefa de fazer ligações – com as informações dos potenciais clientes, telefones, etc. –, para consulta dos vendedores.
Segundo o gerente de TI e comunicações, o investimento no projeto somou cerca de R$ 250 mil reais e demorou 14 meses. Do custo total, R$ 80 mil foram gastos na adaptação do Dynamics, e R$ 100 mil no licenciamento do software junto à Microsoft.
Os trabalhos começaram em março de 2009, para concluir a integração final com o Asterisk, em abril deste ano. Os resultados beneficiaram diretamente a área comercial, vendas diretas, ouvidoria e SAC.