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O diretor da SIAL Software e colunista do Baguete Roberto Cohen acaba de atualizar os 14 capítulos do livro “Implantação de Help Desk e Service Desk”, que foi reimpresso pela editora Novatec.
Lançada em 2008, a obra tem como objetivo funcionar como um livro-guia pelos profissionais do setor.
O livro tem 208 páginas e apresenta os fundamentos básicos para montagem de uma área de help desk e service desk.
A linguagem, compatível com o ITIL, trabalha aspectos norteadores para a implantação de e técnico, desde a criação de um catálogo de serviços até o estabelecimento de um fluxo básico dos incidentes.
“Construir ou reorganizar um departamento de help desk exige uma série de procedimentos. Com a obra em mãos, o leitor pode ter uma ideia de todos os processos importantes e dos cuidados necessários quando optar por uma ou outra forma de atuar”, afirma Cohen.
O autor é também ministrante de palestras e cursos sobre o assunto. Com pós-graduação em Psicologia nas Organizações e em Dinâmica de Grupos, Cohen é, ainda, diretor da 4HD, entidade voltada para o desenvolvimento e aprendizado de pessoas em help desk e service desk por meio de jogos e vivências de grupo, seguidos por debates e teoria.
Lançada em 2008, a obra tem como objetivo funcionar como um livro-guia pelos profissionais do setor.
O livro tem 208 páginas e apresenta os fundamentos básicos para montagem de uma área de help desk e service desk.
A linguagem, compatível com o ITIL, trabalha aspectos norteadores para a implantação de e técnico, desde a criação de um catálogo de serviços até o estabelecimento de um fluxo básico dos incidentes.
“Construir ou reorganizar um departamento de help desk exige uma série de procedimentos. Com a obra em mãos, o leitor pode ter uma ideia de todos os processos importantes e dos cuidados necessários quando optar por uma ou outra forma de atuar”, afirma Cohen.
O autor é também ministrante de palestras e cursos sobre o assunto. Com pós-graduação em Psicologia nas Organizações e em Dinâmica de Grupos, Cohen é, ainda, diretor da 4HD, entidade voltada para o desenvolvimento e aprendizado de pessoas em help desk e service desk por meio de jogos e vivências de grupo, seguidos por debates e teoria.
Gláucia Civa Kirch 67106h
Sócia Diretora da Capital Informação