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A Netcenter, do Rio de Janeiro, acaba de fechar uma parceria com a catarinense Relativa, que atua no segmento de istração de ambientes e serviços de TI. Com o acordo, a empresa carioca a a oferecer no mercado da região Sudeste a ferramenta Relativa IT Manager, voltada ao gerenciamento de atendimento (service desk).
“Buscamos aliar nosso know-how no fornecimento de soluções de service desk com a experiência da Relativa na fabricação destes produtos”, informa Cláudio Medeiros, diretor da Netcenter. A empresa já atua na área de gestão de atendimento por meio da solução Sdnet, que oferece uma central de e a incidentes com gerenciamento de serviços e centralização de processos.
O software da Relativa tem desenvolvimento baseado nas práticas do ITIL. A ferramenta permite o gerenciamento de atendimentos, fluxos, custos e grau de satisfação dos usuários. “A diferenciação deste produto está na sua facilidade de implantação e no custo, muito inferior ao de soluções fabricadas no exterior”, afirma Medeiros.
“Buscamos aliar nosso know-how no fornecimento de soluções de service desk com a experiência da Relativa na fabricação destes produtos”, informa Cláudio Medeiros, diretor da Netcenter. A empresa já atua na área de gestão de atendimento por meio da solução Sdnet, que oferece uma central de e a incidentes com gerenciamento de serviços e centralização de processos.
O software da Relativa tem desenvolvimento baseado nas práticas do ITIL. A ferramenta permite o gerenciamento de atendimentos, fluxos, custos e grau de satisfação dos usuários. “A diferenciação deste produto está na sua facilidade de implantação e no custo, muito inferior ao de soluções fabricadas no exterior”, afirma Medeiros.