Privalia investe para florescer os lucros. Foto: Flickr.com/59937401@N07
O Privalia, clube de compras online, investiu € 2 milhões no software Smarter Commerce da IBM.
A solução permite integrar todos os canais de atendimento aos mais de 12 milhões de usuários que o clube tem em todo o mundo, dos quais 5,5 milhões estão no Brasil.
Lançado em 2006, o Privalia tem liderança de mercado, segundo dados próprios, na Espanha, Itália, Brasil e México, e também adquiriu a empresa alemã Dress for Less, o que ampliou o negócio, exigindo o investimento em tecnologia, conta Lucas Carné, cofundador da Privalia.
Para essa missão, a Privalia escolheu o IBM Smarter Commerce , que estreita a relação da empresa com seus consumidores em canais online, mobile ou redes sociais.
A solução da IBM fornece automação das informações das áreas de marketing, vendas e serviço ao cliente, o que ajuda os CEOs, CMOs, Os e executivos da cadeia de suprimentos, entre outros, a desenvolver metodologias de trabalho.
Nos Estados Unidos, as vendas por e-commerce registraram em 2012 sua maior alta.
O dia 26 de novembro, apelidado de Cyber Monday, alcançou um crescimento recorde de 30%, e foi o dia mais movimentado do ano, segundo o Analytics Digital Benchmark, índice de referência da IBM, uma “nuvem” que analisa dados do varejo online.
O indicador da IBM mostrou que a principal razão para esse crescimento foi a praticidade com que os consumidores puderam adquirir seus produtos, sem qualquer tipo de problema, independentemente do canal escolhido.
Também foi observado o uso predominante de smartphones para navegação e pesquisas de ofertas, aliado aos comentários de outros usuários sobre suas experiências com os produtos.
“O novo software foi decisivo para encontrar uma solução multicanal, que nos desse a modularidade máxima”ressalta Carné.
O Privalia vende roupas, órios, utilidades domésticas e outros itens de marcas famosas, com até 70% de desconto.
Seu maior mercado é o brasileiro, onde opera há quatro anos.
Gláucia Civa Kirch 67106h
Sócia Diretora da Capital Informação