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Nesta quinta-feira, 30, o Procon de São Paulo estabeleceu multas para 20 empresas que descumpriram as novas regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC.
As normas valem para empresas reguladas pelo poder público federal, como as de telefonia, TV paga e serviços financeiros, entre outras, informa o Meio&Mensagem.
De acordo com informações do Procon, as multas chegam ao valor de R$ 10 milhões. As maiores aplicadas dizem respeito às operadoras Vivo e Claro, que devem pagar R$ 3,2 milhões cada.
Outras multadas, ainda que com valores menores, foram TVA, Citicard, Ameplan, Amico, Itálica, Aviccena, Citibank, Banco Mercantil, Caixa Econômica Federal, Banco Ibi, Banco Gmac, Consortec, Allianz Seguros, Liberty Seguros, Marítima, Azul Linhas Aéreas e Expresso Brasileiro.
Todas já foram julgadas não cabendo mais recursos - agora só é possível recorrer contra as punições na Justiça. Além desses, há mais 54 processos em andamento.
De dezembro do ano ado, quando as regras entraram em vigor, até 28 de julho, o Procon recebeu em seu site 5419 denúncias de consumidores sobre o atendimento nos SACs.
O setor de telefonia fixa e móvel é o mais reclamado. Com 3.570 denúncias, seguido por TV paga e cartão de crédito, com 452 e 409 denúncias, respectivamente.
As normas valem para empresas reguladas pelo poder público federal, como as de telefonia, TV paga e serviços financeiros, entre outras, informa o Meio&Mensagem.
De acordo com informações do Procon, as multas chegam ao valor de R$ 10 milhões. As maiores aplicadas dizem respeito às operadoras Vivo e Claro, que devem pagar R$ 3,2 milhões cada.
Outras multadas, ainda que com valores menores, foram TVA, Citicard, Ameplan, Amico, Itálica, Aviccena, Citibank, Banco Mercantil, Caixa Econômica Federal, Banco Ibi, Banco Gmac, Consortec, Allianz Seguros, Liberty Seguros, Marítima, Azul Linhas Aéreas e Expresso Brasileiro.
Todas já foram julgadas não cabendo mais recursos - agora só é possível recorrer contra as punições na Justiça. Além desses, há mais 54 processos em andamento.
De dezembro do ano ado, quando as regras entraram em vigor, até 28 de julho, o Procon recebeu em seu site 5419 denúncias de consumidores sobre o atendimento nos SACs.
O setor de telefonia fixa e móvel é o mais reclamado. Com 3.570 denúncias, seguido por TV paga e cartão de crédito, com 452 e 409 denúncias, respectivamente.
Gláucia Civa Kirch 67106h
Sócia Diretora da Capital Informação